注冊(cè)公司網(wǎng)：經(jīng)營(yíng)者拒不出面 消費(fèi)者獲支持提起
【投訴情況】2017年10月23日，湖南省湘西土家族苗族自治州永順縣消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者陳某的投訴，稱其一家三口于2016年12月在泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司投保，在2017年7月投訴人丈夫意外身亡后，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司拒不履行賠償義務(wù)，其行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織給予解決。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
永順縣消委會(huì)及時(shí)受理了該起投訴，多次向消費(fèi)者陳某了解情況。據(jù)陳某反映，其在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員沒(méi)有宣講保險(xiǎn)合同的具體條款，陳某對(duì)于保險(xiǎn)合同條款一概不知，且在繳費(fèi)一個(gè)多月后才收到保險(xiǎn)合同文本，保險(xiǎn)公司也未就被保險(xiǎn)人健康狀況需要體檢等事項(xiàng)告知當(dāng)事人，未盡到告知義務(wù)。
永順縣消委會(huì)向泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司方面了解情況時(shí)，該公司拒不配合調(diào)查，不前來(lái)處理或不接聽(tīng)電話，導(dǎo)致無(wú)法就該起消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)以上情況，永順縣消委會(huì)認(rèn)為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”之規(guī)定，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司涉嫌未詳細(xì)告知消費(fèi)者所購(gòu)買的商品詳情，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第一款第（七）項(xiàng)規(guī)定，消費(fèi)者組織應(yīng)“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，永順縣消委會(huì)支持消費(fèi)者陳某向永順縣人民法院提起訴訟，并于2017年12月7日將支持起訴函及相關(guān)資料移交給了永順縣人民法院，目前該案已在審理中。
【案例評(píng)析】
在涉及較大賠償金額的人身保險(xiǎn)方面的消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往心情較急切，容易采取上訪、堵門等過(guò)激行為。本案中，永順縣消委會(huì)在經(jīng)營(yíng)者拒不出面參與調(diào)解的情況下，勸解消費(fèi)者采取法律途徑解決問(wèn)題，向人民法院提起訴訟，有助于更好地化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
在消費(fèi)者向法院提起訴訟的同時(shí)，永順縣消委會(huì)也同步向法院遞交了公函，把掌握的相關(guān)資料一并移交。法院作為當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)工作成員單位之一，對(duì)此案高度重視，由分管副院長(zhǎng)親自接待，并詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)。院方表示將盡快審理該案，在開(kāi)庭時(shí)會(huì)邀請(qǐng)縣消委會(huì)來(lái)人旁聽(tīng)，并充分考慮永順縣消委會(huì)提出的意見(jiàn)和建議，依法公正對(duì)該案件進(jìn)行判決。
本案中，消費(fèi)者委員會(huì)作為對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織，利用自身的影響力，充分履行了其公益性職責(zé)。
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