“有我在，你們的權(quán)益就會(huì)有保障！”

　從事工商工作三十年，查處各類案件1000余件，無(wú)一復(fù)議、無(wú)一訴訟；接待消費(fèi)者咨詢近萬(wàn)人次、調(diào)解和處理消費(fèi)者投訴近1500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200余萬(wàn)元；消費(fèi)者滿意、被訴者滿意、轄區(qū)黨委和政府滿意。他就是內(nèi)蒙古自治區(qū)科爾沁右翼前旗工商局12315指揮中心主任兼科爾沁工商所所長(zhǎng)張仁志。


 
“一切從零做起”
　　從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，面對(duì)燈紅酒綠，張仁志沒(méi)有放棄自己作為一名共產(chǎn)黨員的理想和信念。他常說(shuō)：“在軍營(yíng)里，我要做一名優(yōu)秀的子弟兵；在地方，我更要做好一名人民的勤務(wù)員。雖然我不當(dāng)兵了，但是，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能丟，作為一名軍人的精神和作風(fēng)不能丟。”他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
　　張仁志曾經(jīng)跟大家聊起他感觸較深的一件事。那是他剛剛轉(zhuǎn)業(yè)不久，在一次戰(zhàn)友聚會(huì)上，得知他在工商部門工作，有個(gè)戰(zhàn)友認(rèn)真地問(wèn)他：“仁志，你成天與個(gè)體工商戶和企業(yè)打交道，那么什么是個(gè)體工商戶、什么是企業(yè)？”“這……”張仁志囁嚅著，戰(zhàn)友們哄堂大笑。在戰(zhàn)友們的笑聲中，張仁志低下了頭，心想：“是呀，成天面對(duì)個(gè)體工商戶和企業(yè)，這么個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)我都說(shuō)不清，以后還怎么對(duì)他們進(jìn)行管理和服務(wù)呢？”
　　從此，他白天身處鬧市、晚上挑燈夜讀，一切從零開(kāi)始，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。從不懂電腦辦公到熟練地為前來(lái)辦照的經(jīng)營(yíng)者辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從不知如何著手調(diào)查各類經(jīng)濟(jì)案件到查處商標(biāo)侵權(quán)、制售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等案件樣樣精通。厚厚的筆記本記錄著他走訪消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和轄區(qū)情況的辛勤腳印，遒勁有力的筆跡彰顯出他勤奮好學(xué)、不恥下問(wèn)的學(xué)習(xí)精神。
 
“0.16元，既是消費(fèi)者的利益，更是消費(fèi)者的權(quán)利”
　　2017年11月的一天，張仁志接到科右前旗科爾沁鎮(zhèn)消費(fèi)者朱女士在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，關(guān)于她與移動(dòng)公司因手機(jī)流量費(fèi)用產(chǎn)生糾紛并且多次交涉未果的投訴?？赐晖对V后，張仁志安排工作人員進(jìn)行調(diào)查處理。
　　不一會(huì)兒，工作人員就向他匯報(bào)說(shuō)：“這位女士先前向移動(dòng)公司定制了一項(xiàng)手機(jī)流量包業(yè)務(wù)，因?yàn)槭褂眠^(guò)所以產(chǎn)生了費(fèi)用，移動(dòng)公司收取費(fèi)用是合理的。”“你怎么知道收費(fèi)是合理的？流量費(fèi)是怎樣產(chǎn)生的？”張仁志問(wèn)。“不知道，我們只是打客服電話問(wèn)了一下。”工作人員回答說(shuō)。“你們沒(méi)有去調(diào)查呀？”張仁志反問(wèn)。面對(duì)張仁志的疑問(wèn)，處理此事的兩位同志面紅耳赤、支支吾吾。聽(tīng)到這兒，張仁志說(shuō)了一聲“跟我走”，就放下手中正在審閱的案卷，帶上證件，迎著陣陣秋風(fēng)，向移動(dòng)公司奔去。
　　來(lái)到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳，移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人得知張仁志一行的來(lái)意后驚訝地說(shuō)：“0.16元的費(fèi)用，還值得你們?nèi)煌卷斨@么大的風(fēng)，走一公里多的路來(lái)這兒一趟？給我們客服打個(gè)電話不就行了嗎？”張仁志說(shuō)：“我們也可以這么做，但是這樣做的話，對(duì)消費(fèi)者不太負(fù)責(zé)任。0.16元雖然不多，但也是消費(fèi)者的利益，更是消費(fèi)者的權(quán)利。請(qǐng)問(wèn)貴公司發(fā)布的這條廣告是什么內(nèi)容、朱女士手機(jī)流量費(fèi)用又是怎樣產(chǎn)生的？”移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人急忙向張仁志進(jìn)行解釋和出示證據(jù)。原來(lái)，朱女士事發(fā)當(dāng)天中午定制了一項(xiàng)手機(jī)流量包業(yè)務(wù)，傍晚又退訂了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是退訂業(yè)務(wù)要從下月起才能生效，且朱女士在此期間用手機(jī)上了一次網(wǎng)，雖然產(chǎn)生的費(fèi)用不多，但還是產(chǎn)生了誤會(huì)。
　　張仁志將實(shí)地調(diào)查來(lái)的情況通過(guò)客戶端詳細(xì)地向朱女士進(jìn)行回復(fù)，然后找來(lái)辦理此事的兩位同志，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他們說(shuō)：“今天上午，如果我們沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，就將移動(dòng)公司的原話一字不落地向消費(fèi)者回復(fù)，這會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)我們的工作產(chǎn)生誤解。這種工作作風(fēng)是對(duì)消費(fèi)者極大的不負(fù)責(zé)任，是有損工商人員形象的。不管投訴金額多少，都是消費(fèi)者的訴求，消費(fèi)者的利益不是按投訴金額多少來(lái)劃分的。”
　　“你們50多人不用著急，有我在，你們的權(quán)益就會(huì)有保障”
　　2018年1月底至2月初，科右前旗12315指揮中心分別在現(xiàn)場(chǎng)和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接到一起反映科右前旗科爾沁鎮(zhèn)某汽車4S店出售的家用轎車，因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的投訴。
　　張仁志在接待上述兩位投訴者時(shí)得知，車輛銷售商對(duì)家用轎車的質(zhì)量問(wèn)題避而不談，只是一味追究消費(fèi)者在使用過(guò)程中的責(zé)任。同時(shí)，張仁志在與消費(fèi)者交談中還得知，與這兩位消費(fèi)者的車有同樣問(wèn)題的還有50余臺(tái)，車主們組織了一個(gè)微信群，如果12315指揮中心處理不好此事，大家將集體向有關(guān)部門反映此事。張仁志通過(guò)微信群安撫大家：“你們50多人不用著急，有我在，你們的權(quán)益就會(huì)有保障！”同時(shí)，他也在認(rèn)真思考著解決問(wèn)題的辦法。
　　此時(shí)，已經(jīng)快到年底，爆竹聲不時(shí)在張仁志耳邊響起，他仿佛沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)一樣。在向旗局主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)12315指揮中心匯報(bào)后，張仁志驅(qū)車帶著兩位投訴者來(lái)到4S店解決問(wèn)題。他找到4S店的經(jīng)理和銷售經(jīng)理將此事做了通報(bào)，并對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了工商法律行政法規(guī)和有關(guān)政策的宣傳教育，使他們懂得所應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，并提出經(jīng)銷商先針對(duì)這兩臺(tái)車的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部檢測(cè)的建議。張仁志琢磨，如果經(jīng)銷商通過(guò)內(nèi)部檢測(cè)查不到質(zhì)量原因，將組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合檢測(cè)。通過(guò)近兩天的內(nèi)部檢測(cè)，經(jīng)銷商給出了因氣候情況導(dǎo)致機(jī)油凝固，而使轎車長(zhǎng)時(shí)間啟動(dòng)不了的檢測(cè)結(jié)果。
　　張仁志看到這份檢測(cè)結(jié)果后，立即召集消費(fèi)者和經(jīng)銷商，通過(guò)電話與生產(chǎn)商一起協(xié)商。經(jīng)過(guò)一天半的協(xié)商，終于達(dá)成一致意見(jiàn)：一是在2018年2月15日前消費(fèi)者只要再發(fā)現(xiàn)轎車有此類現(xiàn)象，就由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)免費(fèi)更換機(jī)油；二是經(jīng)銷商與生產(chǎn)商從達(dá)成一致之日即2018年2月2日起30日內(nèi)，就此問(wèn)題給出整改方案，并為消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行維修或者更換。
　　當(dāng)張仁志一行走出4S店?duì)I業(yè)廳大門時(shí)，已經(jīng)是晚霞滿天。成功幫助了消費(fèi)者維權(quán)，讓他十分欣慰。
　　“松傲千層雪，草迎萬(wàn)勁風(fēng)”。張仁志沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡；平平凡凡工作，默默無(wú)聞做事。三十年來(lái)，他把這些平凡的小事凝聚譜寫(xiě)成一曲不平凡的人生之歌、事業(yè)之歌。