咸寧狠抓12315效能建設(shè)護(hù)民生
去年以來，湖北省咸寧市工商局緊緊圍繞“服務(wù)、責(zé)任、民生、效能、和諧”的總體要求，以“嚴(yán)格要求、規(guī)范管理、做好服務(wù)、提升水平”為工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓12315投訴舉報(bào)指揮中心受理、處置、服務(wù)和應(yīng)用效能建設(shè)，取得成效。加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。該局拓寬互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)微信、APP等投訴舉報(bào)渠道，受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)；落實(shí)市局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和節(jié)假日值班制度，零距離接觸群眾，了解群眾訴求；堅(jiān)持節(jié)假日24小時(shí)不放松，保證12315通信暢通。去年1月至11月，咸寧市12315指揮中心受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)12390件，比上一年同期增長(zhǎng)近1倍，接聽消費(fèi)者夜服電話2363個(gè)，受理消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴、舉報(bào)200余件。
加強(qiáng)消費(fèi)處置。該局堅(jiān)持及時(shí)受理、及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦、及時(shí)處置、及時(shí)反饋，妥善處理每個(gè)投訴舉報(bào)；完善快速反應(yīng)機(jī)制、高效調(diào)處機(jī)制、訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，成立節(jié)假日消費(fèi)維權(quán)工作小分隊(duì)，提高訴轉(zhuǎn)案率，防止以調(diào)代處、借調(diào)代罰，有力打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。去年1月至11月，全市工商系統(tǒng)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。
加強(qiáng)督促檢查。該局通過周檢查、月督促、季通報(bào)、年考核的方式，確保12315投訴舉報(bào)渠道暢通、快捷和高效。該局定期與不定期地對(duì)12315平臺(tái)在線及接通情況進(jìn)行抽查，并及時(shí)反饋有關(guān)情況。去年1月至11月，該局開展12315工作檢查通報(bào)7次，全市12315指揮中心在線率達(dá)100%。
拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用。該局建立咸寧12315大數(shù)據(jù)分析報(bào)送制度，不定期將12315大數(shù)據(jù)情況形成書面材料向省工商局，市委、市政府，市信訪局等26個(gè)相關(guān)單位報(bào)告。自2014年開始，累計(jì)報(bào)送13期大數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)報(bào)。去年，該局編寫的《咨詢投訴舉報(bào)工作大數(shù)據(jù)情況分析》兩次受到市委領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。
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