推進線下無理由退貨需法律支撐
筆者從近日召開的全國工商和市場監(jiān)管工作會議獲悉：2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費維權工作，更好服務于消費者日益增長的美好生活需要。在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”由此，消費者通過網(wǎng)絡購物，能夠享受到7天的“后悔權”。然而，消費者逐漸養(yǎng)成7天之內無理由退貨的網(wǎng)絡消費習慣后，在線下實體店購物退貨仍然很不順利。因為關于網(wǎng)絡購物的“后悔權”并不適用于線下購物，消費者想在實體店退掉不滿意的貨物很困難，只能不停地與商家協(xié)商。這容易損害消費者的消費體驗和獲得感，影響對線下實體店的消費信心。
不管是線上購物還是線下購物，讓消費者滿意，讓消費者享受舒適的消費體驗，提升消費者的獲得感，這應是共同的追求，不該有差別。打通線上線下，強化一體化、全渠道消費體驗正成為零售業(yè)的趨勢。步入新零售時代，消費者在線下享受到的購物權利應當與線上購物對等，并不能因為消費者線下購物就讓其無法享受“后悔權”。
筆者以為，有效推進線下無理由退貨，不斷增強消費者的消費體驗獲得感，滿足消費者對高質量商品和服務的需求，促進線下實體店的供給側改革，離不開多方面的措施和條件，其中最根本的是要讓線下無理由退貨有法律支撐，既不能簡單地靠工商和市場監(jiān)管部門的呼吁和倡導，也不能一味指望商家的自覺承諾。簡言之，要完善相關的法律法規(guī)，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和機制，讓線下實體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨切實提升線下實體店的競爭力。當然，也要用法律制度保護好商家的合法權益，確保無理由退貨的公平性、合理性和可行性，防止個別消費者濫用無理由退貨權利，避免無理由退貨不合理地增加實體店的經(jīng)營成本。
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