42.8%老年人曾購(gòu)買保健品上當(dāng)受騙
1月2日，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《老年人消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，42.8%的老年人曾購(gòu)買保健品上當(dāng)受騙。為加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，長(zhǎng)春市消協(xié)組織全市各級(jí)消協(xié)在全市范圍內(nèi)對(duì)60歲以上老年人進(jìn)行調(diào)查，主要針對(duì)老年人的消費(fèi)需求、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)者權(quán)益受損狀況及消費(fèi)維權(quán)意識(shí)等方面。本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)填寫問(wèn)卷的形式，共有6021名老年消費(fèi)者參與了問(wèn)卷調(diào)查。
調(diào)查顯示，大部分老年人購(gòu)物受廣告影響不大，購(gòu)買商品還是傾向于依靠家人朋友的介紹和自己的經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)為受廣告信息影響較小、沒(méi)有影響、影響很大的分別占44.8%、34.3%、20.9%；獲取商品、服務(wù)有關(guān)信息主要來(lái)源分別為家人朋友介紹占46.8%、自己的經(jīng)驗(yàn)占37.3%、媒體廣告的占14.9%。
調(diào)查顯示，有22.9%的老年受訪者經(jīng)常遇到旅行社以低價(jià)團(tuán)費(fèi)為誘餌、在旅游期間強(qiáng)制消費(fèi)的情況。
在金融、保險(xiǎn)服務(wù)方面，有82.3%的受訪老年人對(duì)銀行的服務(wù)態(tài)度滿意度比較高，但對(duì)銀行存在的服務(wù)窗口少而經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，以及各銀行普遍沒(méi)有為老年人設(shè)置單獨(dú)服務(wù)窗口或服務(wù)項(xiàng)目而感到不解。
另外，老年人很注重自身保健。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，71.4%的受訪老年人認(rèn)為保健品不能治病，有56.7%的受訪老年人認(rèn)為保健品市場(chǎng)存在虛假宣傳問(wèn)題，有34.8%的受訪老年人認(rèn)為保健品價(jià)格虛高，有42.8%的受訪老年人遇到過(guò)購(gòu)買保健品上當(dāng)受騙的情況。
有48.7%的受訪老人認(rèn)為，在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受到侵害的主要原因是商家虛假宣傳欺騙。一些不良商家利用老年消費(fèi)者希望通過(guò)花錢保健康的心理，通過(guò)健康講座、免費(fèi)義診、公益贈(zèng)送等“忽悠”老年人，給老年人“洗腦”。由此，老年人往往經(jīng)不住誘惑而上當(dāng)受騙。
在投資理財(cái)方面，老年人購(gòu)買收藏品人數(shù)在逐年增多，所引發(fā)的相關(guān)投訴也在不斷增加。同時(shí)，老年人受騙金額也大幅增長(zhǎng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有25.9%的受訪老年人遇到過(guò)購(gòu)買收藏品上當(dāng)受騙的情況。
根據(jù)本次調(diào)查反映的問(wèn)題及原因，結(jié)合接受調(diào)查的老年人反映的消費(fèi)維權(quán)意見(jiàn)，長(zhǎng)春市消協(xié)建議，搭建老年消費(fèi)信息平臺(tái)，提供精神食糧；健全保護(hù)老年人法律法規(guī)、規(guī)章和保障制度；加強(qiáng)普法宣傳，增強(qiáng)老年人自我保護(hù)意識(shí)；加強(qiáng)信用體系建設(shè)，建立優(yōu)先處理老年人消費(fèi)糾紛機(jī)制，形成全社會(huì)保障老年消費(fèi)群體機(jī)制。
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