賺1000元賠5萬元 只為召回28個熱水袋
近日，由共青團(tuán)江蘇省委、省文明辦等單位主辦的“2017江蘇好青年百人榜”揭榜暨“奮斗的青春最美麗”分享會在南京市舉辦。會上，錢志文作為5名“江蘇好青年”代表之一，講述了自己賺1000元賠5萬元召回不合格產(chǎn)品的誠信經(jīng)營故事。因為這個故事，如今在江陰市月城鎮(zhèn)雙涇村，錢志文已經(jīng)家喻戶曉。故事還得從2016年8月說起，那時剛剛大學(xué)畢業(yè)的錢志文在網(wǎng)上無意中看到一則新聞，大意是浙江一個女孩在使用電極式熱水袋時發(fā)生了爆炸，全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷。錢志文上網(wǎng)查找，了解到國家質(zhì)檢總局曾有明文規(guī)定，禁止銷售極易引起安全事故的電極式熱水袋。錢志文心中一驚，想起自己兩年前曾在淘寶網(wǎng)店上賣過熱水袋。他立即聯(lián)系到一個當(dāng)年曾向自己買熱水袋的同學(xué)，發(fā)現(xiàn)以前自己售賣的正是存在安全隱患的電極式熱水袋。
“如果引發(fā)事故怎么辦？”錢志文心里冒出了一個念頭——趕緊召回自己賣出的所有熱水袋！
錢志文在手機(jī)里存下58張訂單截圖，那是他需要召回的所有熱水袋。他按照訂單上的聯(lián)系電話給每一個買家發(fā)了短信，說明情況，但回復(fù)的人寥寥無幾。他又給買家打去電話，卻被有的買家認(rèn)為是詐騙而直接掛斷電話。
經(jīng)過反復(fù)溝通，他終于得到了多數(shù)買家的回應(yīng)，但有12張訂單的客戶始終聯(lián)系不上?！吧祥T探訪！”錢志文作出這樣的決定。從鄰近的常州、上海，再到遙遠(yuǎn)的北京、長春、長沙，錢志文一路尋找買家，一路收貨退錢。面對找上門來的錢志文，長沙的孫女士第一反應(yīng)是“騙子騷擾”。當(dāng)錢志文把100多元的退款塞到她手中時，孫女士才相信了他：“現(xiàn)實生活中像這樣的經(jīng)營者不多，講誠信和勇于承擔(dān)責(zé)任非常難得?！苯?jīng)過1個多月的奔波，錢志文完成了58個熱水袋的退款，也了卻一樁心事。
原先賣熱水袋才賺了1000多元，如今召回卻花了5萬元。值得嗎？在錢志文的觀念里，“沒有什么值不值得”，自己賣的東西有問題，召回是應(yīng)該的?！熬W(wǎng)絡(luò)上并不相互見面，信任是第一位的，客戶給了你信任，當(dāng)然要用誠信來回報。”錢志文說。
有人覺得錢志文太傻，然而正是這股子“傻”勁，讓大家記住了他。鎮(zhèn)上的“好人長廊”里記錄下了他的事跡，村文化站把他的故事編排成節(jié)目進(jìn)行演出。他成了全村的驕傲。
如今，錢志文在工作之余依舊會經(jīng)營自己的網(wǎng)店?，F(xiàn)在他賣運(yùn)動鞋的利潤少了很多，但他覺得不能再盲目賣產(chǎn)品了，必須挑選可以把控質(zhì)量的。在錢志文看來，他的銷售是一件產(chǎn)品從最初生產(chǎn)至最后到客戶手上這個過程中的一環(huán)，而他必須經(jīng)守住自己這一環(huán)的責(zé)任，這是他創(chuàng)業(yè)的底線和做生意的理念。
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