“一經(jīng)售出概不退款”霸王條款如何破解？

消費者一旦交了錢，無論是對商品還是服務(wù)不滿意，往往只能忍著。想投訴，可商家振振有詞：“一經(jīng)售出，概不退款。”這種霸王條款真的合理嗎？
案例
劉女士在某美容院辦了一張為期三個月的纖體療程卡，當時店內(nèi)的宣傳單中宣傳稱，消費者一個月可減輕體重5公斤，三個月可減重10公斤。劉女士接受服務(wù)一個月后發(fā)現(xiàn)體重只減輕了0.5公斤，覺得效果并不理想，于是向美容院提出退卡的要求，但美容院以當初與其簽訂的纖體服務(wù)協(xié)議上注明“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”為由，拒絕了劉女士的要求。劉女士不知道：合同上有這個格式條款，消費者還能不能要求商家退款？
分析
那么，這家美容院的協(xié)議條款規(guī)定有法律依據(jù)嗎？
《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！睋Q言之，經(jīng)營者提供的信息，不僅僅要保證真實性，還要保證其提供的信息是涵蓋了可能影響消費者購買商品或者接受服務(wù)的消費意愿全面性的重要信息。
本案例中，美容院的宣傳單僅說明服務(wù)可能達到相對較為理想的纖體效果，并沒有指出該效果存在著個體差異，即實際效果會根據(jù)每個人的體質(zhì)而有所變化。這無形中就對劉女士的消費意愿產(chǎn)生了誤導(dǎo)。
不僅如此，美容院“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款也不合理。
《消法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
本案例中，美容院在與劉女士簽訂的纖體服務(wù)協(xié)議上標注的“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”的條款，明顯含有免除經(jīng)營者損害消費者權(quán)益所應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容。
因此，該格式條款是無效的。另外，該條款還違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一款關(guān)于“經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。
綜上所述，美容院對劉女士存在誤導(dǎo)消費的行為，纖體服務(wù)協(xié)議上的“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”的格式條款無效。美容院應(yīng)當按照劉女士的要求為其辦理退卡。
如商家拒絕糾正其違法行為，工商機關(guān)可以依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的有關(guān)規(guī)定，對該美容院給予警告、罰款等處理。