安徽池州貴池市場(chǎng)監(jiān)管部門成功調(diào)解一起集體投
12月13日，安徽省池州市貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起176名老人集體投訴事件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14萬元。11月30日上午，新建成的池州市貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的大門剛剛打開，便迎來3名六七十歲的老人。“同志，我們被商家欺騙了，請(qǐng)你們幫助維權(quán)。”一進(jìn)門，3名老人便不約而同地對(duì)該中心負(fù)責(zé)人說。
經(jīng)過初步了解，前來投訴的3名老人分別是汪峰、王文質(zhì)、丁俊政，他們是受100多名老年消費(fèi)者委托前來投訴的。據(jù)他們介紹，2016年11月13日至11月22日，廣東省深圳市某實(shí)業(yè)有限公司銷售代表謝某等人分別在池州市寶島大酒店和喜宴樓開展展銷活動(dòng)。展銷的產(chǎn)品有某品牌凈水機(jī)，2820元/臺(tái)；蠶絲被，520元/床?；顒?dòng)中，謝某等人承諾凡購(gòu)買凈水機(jī)者均可享受港澳四日三晚雙人游活動(dòng)，價(jià)值為1980元；凡購(gòu)買蠶絲被者均可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率為100%。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共有176名老年消費(fèi)者購(gòu)買了凈水機(jī)或蠶絲被。
11月22日，謝某等人讓大家11月23日到公安部門辦理去港澳游的相關(guān)手續(xù)，并承諾11月23日會(huì)組織大家去辦理港澳游相關(guān)事宜并參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。11月24日，當(dāng)老人們?cè)俅蝸淼交顒?dòng)場(chǎng)地時(shí)已經(jīng)人去樓空。電話聯(lián)系謝某，謝某稱下午回來跟他們聯(lián)系，之后手機(jī)就處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，一直聯(lián)系不上，承諾的港澳游和抽獎(jiǎng)活動(dòng)也成了泡影。
接訴后，該中心立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情?？紤]到案情重大，池州市貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速成立專案組展開調(diào)查，并積極聯(lián)系市公安局經(jīng)偵支隊(duì)幫助協(xié)查涉案當(dāng)事人謝某等人的信息。經(jīng)過多番調(diào)查，執(zhí)法人員摸清了投訴方和被投訴方的基本情況、事件經(jīng)過及涉案金額，確定該事件為群體性消費(fèi)糾紛投訴。
在掌握基本情況后，該中心的工作人員一方面積極人好消費(fèi)者的情緒疏導(dǎo)工作，一方面多次與被投訴方溝通，最終雙方自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：被投訴人以2000元/臺(tái)的價(jià)格退還62臺(tái)凈水機(jī)款124000元，以200元/床的價(jià)格退還120床蠶絲被款24000元，共計(jì)退款148000元整，投訴人不退還所購(gòu)貨物；所退款項(xiàng)由貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)，分別發(fā)放給投訴人；因投訴人分散且大多為老年人，若此次統(tǒng)計(jì)有遺漏，被投訴人仍按此協(xié)議承擔(dān)相關(guān)退款責(zé)任。
目前，調(diào)解協(xié)議已經(jīng)雙方簽字生效，被投訴人應(yīng)支付的全部退款也已交付中心。該中心的工作人員正在著手做好下一步176名消費(fèi)者糾紛處理結(jié)果的有序兌付工作。
對(duì)此，貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大老年消費(fèi)者，在參與有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)前，一定要詳細(xì)了解商家和相關(guān)產(chǎn)品信息，切莫輕信商家“免費(fèi)贈(zèng)送”“購(gòu)物即返款”的廣告宣傳。如需購(gòu)買產(chǎn)品應(yīng)在子女陪同下進(jìn)行，并索要和保留好購(gòu)物發(fā)票、合同和廣告等證據(jù)，為日后維權(quán)提供保障。
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