重慶開州多舉措規(guī)范汽車租賃市場秩序
今年以來，重慶市工商局開州區(qū)分局立足職能，通過強化日常監(jiān)管、部門協(xié)作、行政指導(dǎo)、消費維權(quán)4項措施，規(guī)范汽車租賃市場秩序。截至12月16日，該分局已糾正不規(guī)范經(jīng)營行為53件，處置汽車租賃消費糾紛17件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元。開州區(qū)分局以網(wǎng)格化監(jiān)管為基礎(chǔ)，落實各工商所監(jiān)管責(zé)任，定期開展檢查，建立汽車租賃行業(yè)臺賬，為市場監(jiān)管收集第一手資料，對證照不全者限期辦理，對違規(guī)違法行為及時處理并進(jìn)行公告警示。目前，開州區(qū)分局已確認(rèn)全區(qū)有汽車租賃企業(yè)28家，共有車輛386輛。
為切實掌握汽車租賃市場的情況，該分局建立了行業(yè)聯(lián)系人制度。由各工商所負(fù)責(zé)人在汽車租賃行業(yè)內(nèi)確定聯(lián)系人，單線聯(lián)系，及時掌握汽車租賃市場存在的違法行為。對聯(lián)系人舉報屬實的案件線索，視涉案金額給予聯(lián)系人一定的物質(zhì)獎勵，激發(fā)其工作積極性。
開州區(qū)分局依托網(wǎng)絡(luò)，建立了汽車租賃市場信息互通共享機制，及時將汽車租賃市場的監(jiān)管現(xiàn)狀及治理情況向當(dāng)?shù)亟煌?、公安、運管等職能部門通報，形成執(zhí)法合力。該分局還定期通過新聞媒體評選、公布合格汽車租賃企業(yè)名單，樹立行業(yè)標(biāo)桿，同時曝光一批違法違規(guī)汽車租賃企業(yè)，震懾不法經(jīng)營者；依托企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，將汽車租賃企業(yè)的違法違規(guī)信息及時錄入其中，與金融、財政、經(jīng)信委等部門共享，讓其“一處失信，處處受限”。
開州區(qū)分局積極開展行政指導(dǎo)，推動汽車租賃企業(yè)加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，依靠高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶。該分局推廣汽車租賃合同示范文本，指導(dǎo)企業(yè)正確簽訂合同；推動成立了汽車租賃行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)章程，逐步改善硬件，提高管理水平；開展專業(yè)培訓(xùn)，召集證照不全或有違法違規(guī)行為的汽車租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人開展行政約談，糾正其違法違規(guī)行為。今年7月，該分局接到一起舉報，稱某汽車租賃公司在消費者租車結(jié)束歸還車輛后，以公司運營資金周轉(zhuǎn)不靈為由遲遲不予退還押金。分局遂會同區(qū)運管所、區(qū)汽車租賃協(xié)會，對全區(qū)汽車租賃行業(yè)進(jìn)行了一次集中檢查，督促5家汽車租賃公司完善了保險制度，糾正了3家公司以資金周轉(zhuǎn)不靈為由遲遲不予退還租車押金的行為，督促其向8名消費者退還租車押金。
開州區(qū)分局以消費學(xué)校、電視專題片、宣傳資料等多種載體開展汽車租賃消費教育，引導(dǎo)消費者選擇證照齊全、資質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的企業(yè)，簽訂正規(guī)租車合同，避免合同風(fēng)險。同時，該分局通過各工商所公告欄及社區(qū)政務(wù)公開欄開辟專欄，專門介紹汽車租賃注意事項，提示消費者租車前仔細(xì)檢查車況，并對使用過程中可能出現(xiàn)的問題事先約定解決辦法，避免不必要的麻煩。今年5月，該分局接到消費者王某的消費投訴，稱其在租車期間遇到汽車年檢耽誤用車一天，要求汽車租賃企業(yè)賠償損失。經(jīng)多次調(diào)解，王某最終獲得賠償300元。
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