河北省滄州市工商局開展放心消費創(chuàng)建活動記
今年以來，河北省滄州市啟動了以政府為主導(dǎo)，工商部門牽頭，宣傳部、文明辦等31個部門配合，廣大經(jīng)營者、消費者共同參與的放心消費創(chuàng)建活動，全市消費環(huán)境得到明顯改善。截至目前，全市參與放心消費創(chuàng)建經(jīng)營單位市級180家，縣級690家，商業(yè)街區(qū)16條……為百姓撐起一片放心消費的藍(lán)天。用熱心換消費者的放心
12月13日，正值晚飯時間，滄州市民劉女士正在民族會館大堂內(nèi)點餐。“菜里不添加任何味精、色素、食品添加劑，吃得放心。”劉女士的話道出了她常來這里用餐的原因。
位于滄州市頤和商業(yè)廣場的民族會館是首批參與創(chuàng)建放心消費城市的餐飲單位。“如何讓顧客吃得安全放心的同時還能吃得綠色健康，是我們在參加放心消費創(chuàng)建活動后主要想的問題。”民族會館總經(jīng)理劉春生說。他介紹，他們經(jīng)過學(xué)習(xí)摸索，用雞、魚、牛羊骨來熬制老湯，用老湯來替代味精等添加劑。同時，他們還公示了每份菜品的主輔料、調(diào)料、價格等。在大廳內(nèi)的展板上，記者看到劉女士點的鴿蛋燉牛肉成本24元，售價58元，毛利58%，牛肉600克，鴿蛋200克，一目了然。
距民族會館3公里的信譽樓商廈，超市內(nèi)的檢測員王巖正在對商場內(nèi)的食材進行安全檢測。“針對蔬菜農(nóng)藥殘留檢測、熟食制品的亞硝酸鹽檢測，每天都要抽檢并公示，不合格產(chǎn)品不能銷售。”王巖指著懸掛在超市內(nèi)的檢驗公示牌告訴記者。
“我們對參與放心消費創(chuàng)建活動單位實行了動態(tài)化、科學(xué)化管理。”滄州市工商局局長李玉波介紹，工商部門對綜合商場、超市、專業(yè)市場等七類創(chuàng)建主體分門別類地提出了驗收標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了創(chuàng)建主體17項退出和被撤銷情況，參與創(chuàng)建的企業(yè)必須在工商部門指導(dǎo)下建立落實“一承諾五制度”，即經(jīng)營過程中要公開誠信經(jīng)營承諾，自覺建立社會評估評價制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購責(zé)任追究制度、首問責(zé)任制度和賠償先付制度。
用誠心換消費者的舒心
信譽樓百貨集團有限公司創(chuàng)辦人張洪瑞把誠信作為自己一生的追求，將自己創(chuàng)辦的企業(yè)命名為“信譽樓”，秉承“視客為友”的理念。前不久，張洪瑞作為河北省文明家庭的代表之一，參加了首屆全國文明家庭表彰大會，受到中央領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。
何為“視客為友”？“信譽樓”總經(jīng)理張勇用“西服退款”事件詮釋“信譽樓”理念。一次，張洪瑞發(fā)現(xiàn)，一批西服加價率高出了公司規(guī)定，他對兩位主管批評道：“做生意不能賺昧心錢，加價率高也是不講誠信。”隨后，他責(zé)令有關(guān)部門下調(diào)價格，并在當(dāng)?shù)仉娨暸_播出了一則致歉廣告，并請買到這批西服的顧客到商場領(lǐng)取退款。
在滄州，鴻翔眼鏡同樣以誠信經(jīng)營受到消費者稱贊。走進鴻翔眼鏡店，擺在門口的“誠信經(jīng)營視力表”吸引著消費者眼球。剛剛參加過全國先進個體工商戶表彰大會暨紀(jì)念中國個體勞動者協(xié)會成立30周年座談會的總經(jīng)理閆樹義告訴記者，這張他自己設(shè)計的“誠信經(jīng)營視力表”測的不是視力，而是每一位員工、每一次銷售行為的“誠信度”。
“一個經(jīng)營者隨著對誠信的理解越來越深，真正領(lǐng)悟到誠信真諦時，才知道它是誠信經(jīng)營事業(yè)輝煌。”閆樹義說，鴻翔眼鏡店是想通過這張“表”告訴老百姓和同行，做生意就是要守信。
騰達科技推行“雷鋒式服務(wù)”、華北商廈的貼心消費宣傳教育……在滄州，像“信譽樓”、鴻翔眼鏡靠誠信贏得信譽的店鋪還有很多，他們都是在用經(jīng)營者的誠心換消費者的舒心。
為鼓勵更多市場主體加入到放心消費城市創(chuàng)建活動中，滄州市工商局制定了一套科學(xué)規(guī)范的“誠信度”考評體系，明確了統(tǒng)一的誠信標(biāo)準(zhǔn)，包括明碼實價、填寫規(guī)范、內(nèi)容真實、貨簽對位，無假冒偽劣、無消費欺詐、無虛假宣傳，鼓勵企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)營特色、企業(yè)誠信文化建設(shè)打出個性鮮明的誠信承諾招牌。
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