北京端午期間消費投訴增三成
端午假日期間，北京市工商局12315中心共接到投訴1550件，同比增長32.37%。由于今年端午假期與“6·18”電商年中促銷活動時間重合，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴出現(xiàn)小高峰，北京市工商部門共接到相關(guān)投訴1082件，占投訴總量的69.81%，較“五一”假期增長13.06%。
糾紛主要集中在兩個方面。一是商家不履行服務承諾，相關(guān)投訴共186件，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴量的17.19%。消費者投訴的主要問題為一些商家不按約定時間提供商品或贈品、擅自取消訂單、不履行價格保護承諾補差價等。二是商家涉嫌虛假宣傳，相關(guān)投訴48件，占比4.44%。消費者投訴的主要問題包括商品或服務與網(wǎng)站宣傳的圖片、功能介紹不符等。
此外，在線預訂服務投訴熱度不減。在線預訂酒店、機票等，為群眾假期出游提供了極大便利，同時消費糾紛也隨之出現(xiàn)。北京市工商部門共接到相關(guān)投訴166件。消費糾紛主要集中在預訂酒店房間與承諾不符或到店無房；由于航班取消、航班延誤等原因造成退票，網(wǎng)絡(luò)平臺拖延退款等。
與此同時，共享單車月卡被停用，拖延退費引發(fā)糾紛。有的商家擅自停止月卡使用，需要消費者充值押金才能騎行，由此引發(fā)退費糾紛。
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