吉林行政約談被投訴舉報問題突出企業(yè)
近日，吉林省工商局根據(jù)2018年上半年全省工商系統(tǒng)12315投訴舉報平臺數(shù)據(jù)分析情況，召開消費侵權(quán)行政約談會，對上半年被投訴舉報問題突出的4家企業(yè)進行行政約談。會議分析了當前全省消費投訴舉報形勢，要求企業(yè)履行法定責任和義務(wù)，更好地回應(yīng)和處理消費者投訴，切實維護消費者合法權(quán)益，做到守法經(jīng)營，共同推動吉林省經(jīng)濟健康發(fā)展。
約談會上，省工商局通報了被約談企業(yè)涉嫌違反相關(guān)法律的10種行為，并對企業(yè)涉嫌違法的法律條款進行了逐一說明，要求相關(guān)企業(yè)對號入座，引起足夠重視，正確處理消費者訴求，盡快糾正違法違規(guī)行為，主動承擔維護消費者合法權(quán)益和維護全省市場秩序的責任，實現(xiàn)規(guī)范、誠信、健康發(fā)展。
省工商局要求被約談企業(yè)對癥下藥、真抓真改，做到文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，努力塑造大企業(yè)的良好形象。一是要堅持問題導向，正確面對消費者的合理訴求，不斷反思，認真整改。二是要制定整改措施，深入自查自糾，制定整改時間表和路線圖，將責任落實到人。三是要加強法律學習，加強對本單位員工的業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育，尤其是對業(yè)務(wù)員及售后服務(wù)人員，要認真組織學習《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強其依法經(jīng)營的意識和能力，有效預(yù)防和化解消費糾紛。四是要建立健全相關(guān)制度，規(guī)范銷售服務(wù)用語，注重宣傳的手段和方式，合理妥善解決消費糾紛，將誠信經(jīng)營放在首位。
被約談企業(yè)負責人表示：“下一步，我們一定提高認識，落實好省工商局提出的要求，堅持問題導向，對號入座，抓緊整改，認真規(guī)范經(jīng)營行為，以消費者為中心，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力吉林經(jīng)濟健康發(fā)展。”
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