商標咨詢電話語音平臺系統(tǒng)上線15天接入咨詢電話

為貫徹落實國務院“放管服”改革要求，深入推進商標注冊便利化改革，國家知識產權局商標咨詢電話語音平臺系統(tǒng)（下稱咨詢系統(tǒng)）于8月1日上線。據(jù)了解，該系統(tǒng)上線后短短15天，共接入咨詢電話1.8萬次，其中人工服務1.5萬次。


　　近年來，隨著商標申請量逐年持續(xù)攀升，商標注冊申請咨詢電話對外服務壓力與日俱增，原有的咨詢電話服務系統(tǒng)已不能滿足廣大申請人的需求，亟待升級改造。
　　作為商標注冊申請對外咨詢業(yè)務的具體承辦單位，國家知識產權局商標審查協(xié)作中心對此高度重視，深入調研，積極謀劃，科學統(tǒng)籌，全面梳理咨詢業(yè)務需求，增配電話咨詢工作人員，全面提升咨詢服務水平。一是成立咨詢系統(tǒng)項目工作組。該項目工作組由審協(xié)中心相關負責人任組長和副組長，相關部門負責人為小組成員，合力抓好咨詢系統(tǒng)項目建設等工作。二是嚴格依法依規(guī)開展采購工作。根據(jù)有關招標規(guī)定，組織招標與項目實施，推動招標采購工作規(guī)范有序開展，為按時開通咨詢系統(tǒng)提供硬件保障。三是增加咨詢服務力量。新增4名專職電話咨詢受理員，配強服務力量，進一步整合現(xiàn)有資源，延長咨詢服務時間。四是提升服務能力和水平。按照商標注冊便利化改革的新要求，有針對性地開展業(yè)務培訓，進一步提升對外咨詢解答能力和水平。
　　咨詢系統(tǒng)突破了原系統(tǒng)的功能限制，實現(xiàn)了“一號對外”和“一站式服務”，將分散在不同辦公區(qū)域的商標咨詢電話終端統(tǒng)一到一個對外號碼上。現(xiàn)在申請人只需撥打一個號碼，就可方便快捷地獲得專業(yè)化的咨詢服務。該系統(tǒng)還設置了非工作時段的語音咨詢服務內容，通過語音與人工服務相結合、常規(guī)問題語音咨詢與具體業(yè)務人工咨詢相結合的方式，為公眾提供“一站式服務”。
　　據(jù)介紹，下一步，商標審查協(xié)作中心將進一步加強對商標咨詢電話的日常值守和對電話咨詢服務的督辦考核，不斷優(yōu)化商標咨詢服務，助力商標事業(yè)改革發(fā)展。