北京二手電子商品交易成7月投訴熱點(diǎn)
8月21日，北京市工商局發(fā)布了7月份消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，7月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息27166條，接待消費(fèi)者咨詢(xún)45196人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.4萬(wàn)元。其中，二手電子商品交易成為投訴熱點(diǎn)。
隨著綠色消費(fèi)觀(guān)念不斷深入人心以及日常消費(fèi)品特別是智能手機(jī)、電子產(chǎn)品等更新?lián)Q代速度加快，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)閑置商品呈現(xiàn)熱潮，相關(guān)投訴隨之增多。近期，北京市12315熱線(xiàn)陸續(xù)接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手電子產(chǎn)品的消費(fèi)投訴。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，主要有以下幾種情況：一是商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用；二是消費(fèi)者實(shí)際收到的商品與網(wǎng)站宣傳不一致，比如網(wǎng)站宣傳為“國(guó)行正版”，但實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)為“日版”美版”等；三是商家承諾付款后次日發(fā)貨，實(shí)際遲遲不發(fā)貨。
為此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)二手商品一定要選擇正規(guī)的、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的平臺(tái)，要全程通過(guò)平臺(tái)賬戶(hù)進(jìn)行操作，切勿通過(guò)微信、QQ等工具私下溝通及交易。因二手商品可能存在一定的瑕疵或者故障，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品說(shuō)明，說(shuō)明不清晰的要與商家進(jìn)行確認(rèn)。此外，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要保存好網(wǎng)站截圖、訂單信息、聊天記錄等，以便收到商品與平臺(tái)宣傳不一致時(shí)有據(jù)可循。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)索要快遞單號(hào)、關(guān)注物流信息，收貨時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要及時(shí)與平臺(tái)及商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向相關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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