中消協(xié)：養(yǎng)老保健服務(wù)成新投訴熱點(diǎn)
10月16日，中消協(xié)發(fā)布今年第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，隨著我國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快，老年消費(fèi)所占比例越來(lái)越大，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)開(kāi)始成為新的投訴熱點(diǎn)。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴19.87萬(wàn)件，解決14.31萬(wàn)件，投訴解決率72%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.74億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V691件，加倍賠償金額123萬(wàn)元。
報(bào)告透露，在諸多消費(fèi)維權(quán)案例中，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)開(kāi)始成為新的投訴熱點(diǎn)，主要集中在以下幾方面：養(yǎng)老服務(wù)投訴逐漸增多，老年養(yǎng)生保健服務(wù)不規(guī)范，旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者體質(zhì)差異問(wèn)題，預(yù)付式消費(fèi)周期長(zhǎng)變數(shù)大，利用老年人信息不對(duì)稱推銷所謂收藏品牟取暴利，保健產(chǎn)品投訴居高不下。
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