消費(fèi)投訴信息應(yīng)錄入公示系統(tǒng)
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)投入應(yīng)用后發(fā)揮了巨大的社會(huì)效用，一些老賴因?yàn)槭判袨椋谵k理登記注冊(cè)、貸款、投標(biāo)、參保等環(huán)節(jié)受限，受到聯(lián)合懲戒，公示系統(tǒng)逐漸成為建設(shè)信用社會(huì)的有力武器。
在一起美容院以高額折扣吸引消費(fèi)者辦理年卡后惡意潛逃的群體性消費(fèi)投訴案中，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人以不同的個(gè)體名稱先后開辦過4個(gè)美容院，每個(gè)美容院都在吸足預(yù)付款后突然關(guān)門。從這起案件可以看出，一些不法分子正是利用了信用監(jiān)督的空當(dāng)，通過更換“馬甲”的方式從事違法經(jīng)營。
因此，筆者建議，相關(guān)部門應(yīng)將消費(fèi)投訴信息錄入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，公開市場主體的消費(fèi)投訴發(fā)生情況、處理結(jié)果等信息。這樣做，一來可以為不講誠信、惡意欺詐或漠視消費(fèi)者權(quán)利的市場主體念好“緊箍咒”，提高商家主動(dòng)處理消費(fèi)投訴的積極性；二來有利于監(jiān)管部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管；三來可以大幅提高社會(huì)、媒體和消費(fèi)者對(duì)公示系統(tǒng)的關(guān)注度，增強(qiáng)公示系統(tǒng)的實(shí)用性。
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