快遞“保丟不保損”損害了消費(fèi)者權(quán)益
寄快件丟失了有賠付，快件損壞了卻不賠償？四川成都市民李麗（化名）就遭遇了這樣的情況。家人通過(guò)圓通速遞寄來(lái)6罐奶粉，她收貨后發(fā)現(xiàn)一罐奶粉的包裝破損，在跟快遞公司協(xié)商時(shí)，她卻被告知快件“保丟不保損”是行業(yè)規(guī)矩，因此沒(méi)有得到任何賠償。（2月28日《華西都市報(bào)》）近幾年，快遞業(yè)迅猛發(fā)展，但快遞業(yè)的一些“陳規(guī)陋習(xí)”始終沒(méi)有被淘汰。之前，針對(duì)快遞業(yè)“保丟不保損”“保丟不保碎”等潛規(guī)則，社會(huì)輿論曾多次批評(píng)，找問(wèn)題，提建議，然而現(xiàn)在，這樣的潛規(guī)則依然大行其道，讓人遺憾、無(wú)奈。
快遞企業(yè)沒(méi)有按照約定將物品完好地送到收件人手中，導(dǎo)致物品損壞，應(yīng)算違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任和違約責(zé)任，這是最基本的法律常識(shí)。況且，對(duì)于快遞物品的損害賠償問(wèn)題，相關(guān)法律規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)均有明確的規(guī)定。《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。對(duì)此，《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》也有詳細(xì)解釋——快件完全損毀，是指快件價(jià)值完全喪失，應(yīng)參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀，是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。據(jù)此，只要消費(fèi)者（或發(fā)件人）保了價(jià)，就既能保丟，又能保損。即便未保價(jià)，也應(yīng)該得到與損失情況相符的公平合理的足額賠償。
快遞企業(yè)奉行“保丟不保損”的潛規(guī)則，系利用相對(duì)于消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)地位，減輕或免除己方責(zé)任，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
快遞業(yè)關(guān)于“保丟不保損”的規(guī)定具有違法格式合同的明顯特征，屬于典型的霸王條款，違背了公平原則，逾越了法律底線。實(shí)際上，一些消費(fèi)者針對(duì)“保丟不保損”遭遇進(jìn)行投訴或起訴后，消協(xié)、工商、法院等維權(quán)機(jī)構(gòu)幾乎都支持了消費(fèi)者一方。
所以，消費(fèi)者不要被快遞企業(yè)的“保丟不保損”規(guī)定所忽悠，應(yīng)當(dāng)在快件發(fā)生損壞后收集有關(guān)證據(jù)，理直氣壯地進(jìn)行維權(quán)。國(guó)家也有必要進(jìn)一步梳理完善快遞行業(yè)法律規(guī)范，針對(duì)快件損壞賠償問(wèn)題建立更具強(qiáng)制性、約束力的規(guī)則，并加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管指導(dǎo)，用明規(guī)則替換潛規(guī)則。
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