5年實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)站100%覆蓋 投訴處理率100%
2017年，四川省內(nèi)江市被批準(zhǔn)為創(chuàng)建全省“放心舒心消費(fèi)城市”試點(diǎn)市，作為內(nèi)江市試點(diǎn)創(chuàng)建首批市，隆昌市開展先期試點(diǎn)。近日，筆者從隆昌市工商局獲悉，按照創(chuàng)建要求，《隆昌市創(chuàng)建“放心舒心消費(fèi)城市”實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），已于日前正式出臺。
據(jù)了解，《方案》明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)等6個(gè)方面的內(nèi)容，力爭用5年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保障，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)過程體驗(yàn)舒心度、社會參與認(rèn)同度。在重點(diǎn)行業(yè)、商場（市場）、街區(qū)、景區(qū)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站100%覆蓋，全市消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%，培育發(fā)展放心舒心消費(fèi)示范單位300家以上的創(chuàng)建目標(biāo)。
“開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建活動(dòng)，目的是培育消費(fèi)熱點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)?！甭〔泄ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。為推動(dòng)創(chuàng)建工作，隆昌市成立了由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將創(chuàng)建活動(dòng)納入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃和市政府目標(biāo)管理，明確了20多個(gè)市級部門和14項(xiàng)工作任務(wù)。
一分部署，九分落實(shí)。為確保目標(biāo)任務(wù)順利完成，隆昌市將開展“三大行動(dòng)”，即開展示范引領(lǐng)行動(dòng)，打造示范餐飲街（區(qū)）、示范購物商圈、示范旅游景區(qū)；開展質(zhì)量提升行動(dòng)，提升“隆昌造”質(zhì)量、“甜城味”品牌、“新消費(fèi)”品質(zhì)；開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治食品藥品、農(nóng)產(chǎn)品、日用消費(fèi)品，提高商品供給質(zhì)量。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是新時(shí)代政府提升服務(wù)效率和質(zhì)量的有效方式。值得一提的是，在創(chuàng)建中，隆昌市將充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的作用，在全市繁華商圈、街區(qū)、景點(diǎn)等場所，建設(shè)集餐飲、購物、旅游等項(xiàng)目于一體，具備商業(yè)推廣、服務(wù)大眾、信用公示等功能的“放心舒心消費(fèi)體驗(yàn)e平臺”。屆時(shí)，消費(fèi)者只需通過該平臺，用微信掃描二維碼，就能了解所在區(qū)域的餐飲、商場、旅游等經(jīng)營特色以及經(jīng)營者信用情況等信息。平臺還提供線上線下投訴維權(quán)渠道，開通消費(fèi)者評星、評價(jià)等功能，對投訴處理情況及商家受評信息全面公示。
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