整點消費最高金額送手機(jī) 承諾的獎品去哪了？
隨著“雙12”的離去，2017年網(wǎng)絡(luò)購物狂歡月緩緩落幕。零點秒殺、史上最大折扣、整點消費最高金額送現(xiàn)金紅包等新型營銷手段已經(jīng)成為電商競爭的必備“武器”。然而，狂歡過后留下了“一地雞毛”，狂歡后遺癥展露無遺。2017年12月8日，浙江省臨海市消費者鄭先生撥打12315請求協(xié)助，稱自己“雙11”在某品牌直銷店下的訂單涉及整點最高消費金額，店家說好要送iPhone X手機(jī)的，結(jié)果卻不兌現(xiàn)了。消費最多卻說無效
據(jù)鄭先生介紹，由于家里裝修需要，“雙11”期間優(yōu)惠又多，他決定集中購買。瀏覽網(wǎng)頁的時候，他發(fā)現(xiàn)某德國品牌直銷店網(wǎng)頁上宣傳，其將對“雙11”當(dāng)天第1名至第11名客戶和尾數(shù)逢11的客戶送1111元現(xiàn)金紅包，對付款前1111名送五金配件，每個整點消費最高金額送iPhone X手機(jī)等內(nèi)容，瞬間就心動了。
“因為購物車中要買的東西價值8000多元，我想還是有機(jī)會成為整點消費最高金額的，所以特意凌晨爬起來，在電腦前等了半個多小時，終于在3時整成功買下?！编嵪壬f?！半p11”狂歡節(jié)結(jié)束后，他通過淘寶客服核實到，11月11日自己的訂單的確是該整點最高消費金額，還暗自高興了很久。結(jié)果聯(lián)系客服，客服卻表示該店的活動是偶數(shù)整點才可以送手機(jī)，網(wǎng)頁宣傳的時候可能打漏了幾個字，希望鄭先生見諒。鄭先生一聽不樂意了，認(rèn)為商家涉嫌欺詐，奇數(shù)偶數(shù)整點的說辭會不會是專門用來欺騙消費者的。
要求商家兌現(xiàn)方案
接訴后，消保委工作人員現(xiàn)場核查了“雙11”當(dāng)天的交易明細(xì)，鄭先生所述基本屬實。該公司負(fù)責(zé)人出示了“雙11”當(dāng)天公司的營銷方案，表示本來的活動方案的確是按照偶數(shù)整點發(fā)放的，可能是宣傳頁面出錯才導(dǎo)致消費者誤會。
消保委工作人員表示，從消費者角度說，鄭先生有權(quán)要求兌現(xiàn)獎品，其購買記錄等證據(jù)保存完整，符合“雙11”當(dāng)天活動要求。鄭先生也認(rèn)為，公司既然承諾了，就應(yīng)該兌現(xiàn)，如果該公司“雙11”活動當(dāng)天規(guī)則寫清楚了，可能自己也不會如此選擇了。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由被訴方補(bǔ)償消費者一套價值8000元的衛(wèi)浴用品。對此次調(diào)解結(jié)果，鄭先生表示滿意。
消費提示盡快投訴
“隨著網(wǎng)購平臺興起，轉(zhuǎn)發(fā)集贊、整點秒殺等促銷形式多樣，然而多樣的促銷形式可能暗藏陷阱,商家不兌現(xiàn)獎品的行為可能涉嫌虛假宣傳和消費欺詐?！迸R海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
消費者可根據(jù)《消法》的規(guī)定向電商索賠。《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！跋M者在購物時應(yīng)注意，網(wǎng)站選擇要謹(jǐn)慎、促銷規(guī)則要看清、購買記錄要保存，如遇問題可盡快向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴。”該負(fù)責(zé)人稱。
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