宜春打造政務(wù)服務(wù)“一次辦好”新樣本
1月16日上午，江西省宜春市保利劇院工作人員陳趙來到宜春市行政服務(wù)中心智能政務(wù)服務(wù)大廳工商窗口，為即將舉行的演出辦理營業(yè)性演出工商營業(yè)執(zhí)照。他拿出身份證在自助服務(wù)終端機上刷了一下，按照系統(tǒng)提示，不到2分鐘便填好了信息，隨即離開。當(dāng)天，陳趙接到市工商局工作人員的電話，通知他前往窗口辦理審批事宜。這是宜春市工商和市場監(jiān)管部門推行政務(wù)服務(wù)“一次辦好”改革的一個縮影。該市首批公布“一次辦好”服務(wù)事項34項，力爭實現(xiàn)材料“審”一次就過，申請人“跑”一次就行?！啊淮无k好’的改革成效，最直接地體現(xiàn)在市場主體實實在在的獲得感上。”宜春市工商局相關(guān)負責(zé)人說。
為避免市場主體因材料準備不齊全而來回奔波，宜春市工商局爭取市政府支持，設(shè)立智能政務(wù)服務(wù)大廳工商窗口，申請人可通過宜春市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳電子材料，窗口工作人員聯(lián)合其他相關(guān)部門工作人員先行預(yù)審，預(yù)審合格后及時通知申請人到窗口辦理審批事宜，大大加快了審批時效。
在“一次辦好”改革中，用好網(wǎng)絡(luò)很關(guān)鍵。自去年10月1日起，宜春市實行全區(qū)域、全類型、全環(huán)節(jié)的企業(yè)網(wǎng)上登記，市場主體可通過江西省工商企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺申請設(shè)立、變更、注銷、備案登記業(yè)務(wù)，形成在線申請、網(wǎng)上辦理、快遞送達的服務(wù)新模式。
1月9日上午，宜春市雀行天下農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負責(zé)人朱地榮通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺申請變更登記。10日上午，他就從快遞員手中拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。
宜春市工商局還充分運用網(wǎng)絡(luò)拓寬群眾消費投訴渠道，解決部門整合之后缺乏統(tǒng)一管理機制和服務(wù)標(biāo)準的問題，通過梳理和明確相關(guān)部門職責(zé)，實現(xiàn)“訴”一次就結(jié)。
該局建立12315 一號對外，集電話、網(wǎng)站、短信、傳真、微博、微信等受理服務(wù)功能于一體的工商和市場監(jiān)管部門服務(wù)熱線平臺和工作體系。按照“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的要求，統(tǒng)一由市12315服務(wù)熱線平臺24小時受理社會公眾行政審批事項咨詢、求助、投訴、建議等。
市行政服務(wù)中心智能政務(wù)服務(wù)大廳工商窗口工作人員陳云峰介紹說，群眾如果對窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)過程中的辦事效率及工作作風(fēng)不滿意，可以撥打12315服務(wù)熱線電話進行投訴。服務(wù)熱線平臺受理后會轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門，實行跟蹤督辦，并建立回訪制度，群眾或企業(yè)滿意后才予以結(jié)案歸檔。
當(dāng)前，宜春市工商和市場監(jiān)管部門正在建立健全公共服務(wù)事項知識庫，凡是涉及群眾辦理的公共服務(wù)事項，都可以撥打12315服務(wù)熱線電話或進行網(wǎng)上咨詢，了解辦事流程、所需材料和其他相關(guān)事項。工商和市場監(jiān)管部門會通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，及時回應(yīng)解決“一次辦好”改革中群眾反映較多的難點問題，并進一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提高辦事效率。
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