放心消費(fèi)示范，做到?jīng)]？

2017年12月27日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向社會(huì)公布了2017年浙江省放心消費(fèi)示范單位建設(shè)消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果。
全省各級(jí)消保委共體驗(yàn)評(píng)價(jià)放心消費(fèi)建設(shè)單位9587家，累積體驗(yàn)10864家（次），實(shí)際參與體驗(yàn)評(píng)價(jià)的消費(fèi)維權(quán)義工4200人。全省共評(píng)議通過放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲店和放心景區(qū)8298家，未通過1289家，通過率86.55%。
浙江作為網(wǎng)絡(luò)購物大省，在全國率先實(shí)行商店按網(wǎng)店要求履行七日無理由退貨義務(wù)。體驗(yàn)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)聯(lián)華、華潤(rùn)萬家在全省各地門店全部?jī)冬F(xiàn)7日無理由退貨。省本級(jí)抽查體驗(yàn)全省6家銀泰商場(chǎng)，全部做到線上線下同時(shí)同款同價(jià)。
此外，放心網(wǎng)店各縣（區(qū)、市）實(shí)際體驗(yàn)2893家，市級(jí)實(shí)際抽查體驗(yàn)310家，省本級(jí)實(shí)際抽查體驗(yàn)66家，累積體驗(yàn)3269家（次）；評(píng)議通過2632家，未通過261家，通過率90.98%。一些網(wǎng)店無理由退貨的時(shí)限和范圍都超過了國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定。
食品餐飲方面，放心餐飲店各縣（區(qū)、市）實(shí)際體驗(yàn)1960家（實(shí)際體驗(yàn)比例100%）；市級(jí)實(shí)際抽查體驗(yàn)255家（實(shí)際抽查比例13.01%），省本級(jí)實(shí)際抽查體驗(yàn)30家（實(shí)際抽查比例1.53%），累積體驗(yàn)2245家（次），評(píng)議通過率91.28%。貨真價(jià)實(shí)、消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和糾紛處理等項(xiàng)平均得分都在90分以上。
去年3·15前夕，浙江省政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的意見》要求：“創(chuàng)新工作方法，政府推動(dòng)引導(dǎo)、建設(shè)主體自愿，以社會(huì)認(rèn)可、消費(fèi)者滿意為基本原則，采取第三方評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)等社會(huì)化方式組織綜合評(píng)估?！?/span>
為此，浙江省消保委制定了《放心消費(fèi)示范單位建設(shè)社會(huì)監(jiān)督管理辦法》，并針對(duì)放心商店、網(wǎng)店、餐飲店、景區(qū)四類消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)表，緊緊圍繞“放心不放心消費(fèi)者說了算”的基本訴求進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
省消保委負(fù)責(zé)人表示，2018年放心消費(fèi)示范單位消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)工作仍將伴隨“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)繼續(xù)推進(jìn)，重點(diǎn)考慮加大宣傳推廣力度，更多地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段吸收廣大普通消費(fèi)者參與進(jìn)來。