3D眼鏡，大多數(shù)影院只售不租
去電影院看電影，在欣賞精彩的故事情節(jié)和美麗的畫面之外，您有沒有啥想吐槽的？比如正片放映時間到了還在插播廣告、3D眼鏡只售不租？應(yīng)該說，這些情況在全國各地都不同程度存在。去年12月28日，廣東省深圳市消委會發(fā)布的《深圳市影院服務(wù)消費監(jiān)督調(diào)查報告》就涉及上述問題。
據(jù)記者了解，深圳市消委會的此次調(diào)查以“神秘顧客調(diào)查”方式開展。調(diào)查的影院樣本選自深圳市文體旅游局官網(wǎng)公布登記在冊的242家影院，并結(jié)合客流量、品牌等綜合因素，共選取88家客流量較大、具有品牌效應(yīng)及一定影響力的影院作為調(diào)查重點。深圳市福田區(qū)、寶安區(qū)、鹽田區(qū)以及影視、文化優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域的消委會參與了此次調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有70家影院僅提供售賣3D眼鏡這一種方式，22家影院未準(zhǔn)時放映正片，均侵犯了消費者的合法權(quán)益。
關(guān)于3D眼鏡售賣或租借的問題，市消委會指出，3D電影剛推廣時，絕大部分影院都采取租借的方式提供3D眼鏡。隨著3D電影的逐漸普及，3D眼鏡的提供方式由租借向售賣轉(zhuǎn)變，這也引起消費者熱議。
本次被調(diào)查的影院售賣的3D眼鏡價格一般在每副5元～20元，其中6家價格達(dá)到或超過每副15元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有18家影院提供3D眼鏡租借服務(wù)，另外70家影院僅提供售賣服務(wù)，消費者對于3D眼鏡僅有一種提供方式表示不滿。
另外，正片是否準(zhǔn)時放映也是消費者關(guān)心的問題。本次調(diào)查中，有22家影院未準(zhǔn)時放映正片，其原因主要是占用正片放映時間播放廣告，其中拖延正片放映時間最長的達(dá)15分鐘，嚴(yán)重影響了消費者的觀影體驗。
深圳市消委會表示，將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門對影院消費服務(wù)開展持續(xù)監(jiān)督，“深圳市消費者委員會”微信公眾號將長期開放影院監(jiān)督調(diào)查的通道。當(dāng)合法權(quán)益遭遇損害時，消費者應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，并及時投訴舉報。
針對影院配備3D眼鏡可否向觀眾額外收取費用的問題，深圳市消委會律師志愿團(tuán)律師陳朝輝認(rèn)為，3D觀影合同是經(jīng)營者單方制定、未與消費者協(xié)商的格式合同，提供3D眼鏡是合同內(nèi)容的題中應(yīng)有之義，是合同附隨義務(wù)，其費用已包含在合同價款中，不得在合同之外加收費用。如經(jīng)營者不免費提供，或通過格式合同單方約定需消費者自帶或購買，構(gòu)成侵犯消費者的公平交易權(quán)、免除經(jīng)營者主要義務(wù)、加重消費者責(zé)任，屬于無效條款。如果經(jīng)營者另行提供增值服務(wù)，比如向觀眾出售更多樣化的付費3D眼鏡，這屬于市場行為，并不違反相關(guān)規(guī)定，但前提是必須有免費租借的基礎(chǔ)服務(wù)。
關(guān)于播放廣告問題，陳朝輝指出，如果放映正片前播放廣告，經(jīng)營者應(yīng)該在售票時明確告知消費者。對于嚴(yán)重侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益的行為，消費者組織有權(quán)依法提起消費民事公益訴訟，請求法院責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者停止該違規(guī)行為并賠禮道歉，受損消費者可以把公益訴訟勝訴判決作為證據(jù)通過簡易程序向經(jīng)營者索賠。廣電總局電影局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電影貼片廣告和映前廣告管理的通知》明確規(guī)定：“貼片廣告、映前廣告一律加在《電影片公映許可證》前，并在電影票面上標(biāo)注的放映時間前放映。不得在電影放映中播放廣告。”
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