福建省廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局著力打造立體消
去年以來，福建省廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局認真貫徹落實上級部署，積極構建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權社會協(xié)同共治新格局，不斷加大消費維權力度，得到社會各界一致肯定。著力打造立體消費環(huán)境
“思明區(qū)著力打造立體消費環(huán)境，讓消費者愿意消費、無憂消費、放心消費?！彼济鲄^(qū)市場監(jiān)管局局長李加明說。在消費維權工作中，思明區(qū)市場監(jiān)管局堅持線上線下一起抓，進一步創(chuàng)新消費監(jiān)督和維權機制，廣泛宣傳、積極引導，依法監(jiān)管、高效維權。
該局著眼當前網(wǎng)絡經(jīng)濟和消費熱點，以“網(wǎng)絡誠信消費無憂”為主題，以促進消費品質(zhì)提升為宗旨，以宣傳貫徹落實消費維權法律法規(guī)為契機，積極營造安全無憂的網(wǎng)絡消費環(huán)境，全力開展“凈網(wǎng)行動”。該局將餓了么、美團等大型網(wǎng)絡訂餐平臺，淘寶、京東等大型電商平臺及大型商超自建交易網(wǎng)站列為重點對象，加強實地核查和重點監(jiān)測監(jiān)管。
線下，針對旅游熱點地段出現(xiàn)的個別海鮮經(jīng)營場所宰客現(xiàn)象，該局嚴肅約談重點問題商家，督促其執(zhí)行明碼標價、餐前確認制度。該局聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、發(fā)改委等部門，以中山路、曾厝垵文創(chuàng)村、環(huán)島路沿線等為重點區(qū)域，利用中午用餐時間開展執(zhí)法檢查，立案處罰13起違法行為，對發(fā)現(xiàn)問題的6個抽檢樣品依食品追溯體系進行追溯，有力打擊了海鮮餐廳宰客行為。
開展旅游市場專項整治
去年以來，該局多次開展旅游市場綜合整治行動，對涉旅經(jīng)營活動中存在的各類違法違規(guī)行為開展綜合整治。
在春季行動中，該局陸續(xù)開展重點旅游景區(qū)芒果經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪?、海鮮大排檔不正當競爭行為和虛假廣告違法行為專項整治等行動，取得良好成效。在行動中，該局共檢查涉旅經(jīng)營戶852戶，責令整改10戶、引導辦證（照）100戶、抄告其他部門2戶、立案查處8戶。同時，該局開展旅游購物市場綜合整治行動，專項治理涉旅購物場所存在的無照經(jīng)營、商業(yè)賄賂、銷售假冒產(chǎn)品、虛假宣傳等違法行為。
該局還開展旅游市場綜合整治“秋冬會戰(zhàn)”，以海鮮大排檔、旅游購物場所、固定芒果經(jīng)營攤販等為整治重點，目前已協(xié)調(diào)組織了3次聯(lián)合專項整治行動，檢查各類涉旅商家835戶次。
加強消費維權網(wǎng)點建設
針對轄區(qū)各大商超長期存在管理模式不統(tǒng)一、管理手段單一、處理糾紛較簡單等情況，該局從去年7月1日起，對轄區(qū)大部分商超投訴臺進行統(tǒng)一管理，及時處理消費投訴。該局對天虹、沃爾瑪、誠達百貨、家樂福、大潤發(fā)、樂購、君尚廣場、蘇寧電器、國美電器、永樂思文等20家大型商超進行走訪調(diào)研，建立健全重點商超臺賬，詳盡掌握各大商超的客服管理模式和特點，規(guī)范消費維權網(wǎng)點建設，較好地理順了消費糾紛處理機制。
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