車輛故障引糾紛 消委調(diào)解獲賠償
投訴情況四川省南充市消費(fèi)者曹先生于2016年9月25日在南充市順慶區(qū)瀠溪鎮(zhèn)某4S店通過按揭購買了一輛轎車，手續(xù)辦理完共計(jì)花費(fèi)28萬元。行駛不到7000公里時(shí)，車子發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障。2017年1月14日，曹先生在原購買處更換發(fā)動(dòng)機(jī)。今年8月22日，車子發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)故障，曹先生在新疆維吾爾自治區(qū)庫爾勒市某4S店第二次更換發(fā)動(dòng)機(jī)。曹先生認(rèn)為，此車毛病太多，行駛不到一年兩次更換重要零件，于是投訴到當(dāng)?shù)叵謺?huì)，要求4S店給予換車并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
處理過程
瀠溪消委分會(huì)接到曹先生的投訴后，立即派員到4S店了解情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條第二款的要求，消費(fèi)者購買的這款車達(dá)到了換車條件，經(jīng)營者理應(yīng)換車。
然而，經(jīng)營者不愿意更換新的車輛，同時(shí)對消費(fèi)者提出，如果要換車必須先付清車子全款，而且提前還款須承擔(dān)違約金、車輛的磨損費(fèi)等。消費(fèi)者不同意，稱只是換一輛新車，付款方式不應(yīng)該影響換車行為，相關(guān)費(fèi)用也不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)，于是雙方溝通陷入了僵局。
后來，消委分會(huì)工作人員找到了突破口。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)車輛的磨損費(fèi)，但是對于因貸款購車產(chǎn)生的其他費(fèi)用，汽車“三包”規(guī)定沒有明確，只能通過協(xié)商解決。本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，瀠溪消委分會(huì)調(diào)解人員協(xié)同順慶區(qū)消委會(huì)的工作人員，找到了該車的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人。通過協(xié)商，廠家同意退車，并退款22萬元給消費(fèi)者，其他因貸款購車產(chǎn)生的費(fèi)用由廠家自行承擔(dān)。消費(fèi)者表示同意。最終，這次消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。
案例評析
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條的內(nèi)容很明確——在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換兩次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次后仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。本投訴中，消費(fèi)者購買的新車發(fā)動(dòng)機(jī)更換了兩次，且仍然不能正常使用，達(dá)到了更換或者退貨的條件，因此4S店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償?shù)蓉?zé)任。
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