購買汽車，抵扣券到底能不能用
今年7月15日，消費者肖女士到上海市奉賢區(qū)一家比亞迪4S店咨詢購車事宜，同日簽訂了購車意向書，支付2000元訂金。7月23日，肖女士在天貓店鋪比亞迪汽車官方旗艦店看到，該店正在開展“18.59元消費券抵扣車款”活動。該活動頁面有如下內(nèi)容：在7月20日—8月31日內(nèi)，上海地區(qū)客戶購買18.59元“寶貝”，經(jīng)核銷后購買任意一輛新能源車時，該“寶貝”可抵扣1859元車款。相關(guān)規(guī)則同時載明，該“寶貝”為購車意向定金，核銷后不可退款，正式購車請到店簽訂整車購車合同，并須補齊1萬元合同定金等。
肖女士就此咨詢4S店銷售人員，對方表示只要符合天貓店鋪活動規(guī)定的條件，就可以享受車款抵扣的優(yōu)惠。于是肖女士在7月23日購買了該天貓店鋪18.59元的優(yōu)惠券。
8月3日，肖女士再次來到這家比亞迪4S店，簽訂了購車合同，購買了一款比亞迪宋DM新能源汽車，支付車款總價17.99萬元。當時4S店承諾天貓店鋪消費券1859元車款可以抵扣，但須等到核銷審核成功后才會將這筆款項支付給肖女士。但是直到9月14日車輛上牌完成，4S店仍未兌現(xiàn)1859元的優(yōu)惠。肖女士氣憤之余，向比亞迪總公司進行投訴，總公司多次協(xié)調(diào)但未成功。此事拖了一個多月，無奈之下，肖女士向上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管部門進行投訴。
市場監(jiān)管部門接投訴后，經(jīng)初步了解發(fā)現(xiàn)，4S店遲遲未能兌付1859元優(yōu)惠的原因是對相關(guān)方面該優(yōu)惠券核銷條件中關(guān)于購買時間的理解出現(xiàn)偏差。
4S店向比亞迪廠方核銷優(yōu)惠券時被告知，肖女士不符合優(yōu)惠券使用條件，因為肖女士簽訂購車意向金的時間為7月15日，不在天貓店鋪規(guī)定的7月20日—8月31日的購買時間段內(nèi)，而肖女士則認為應以簽訂汽車購買合同的時間為準，即8月3日。雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。
市場監(jiān)管部門隨后組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解人員仔細查看了天貓店鋪的活動規(guī)則，發(fā)現(xiàn)7月20日—8月31日前面僅標注為“購買時間”，而此次爭議實際涉及3個時間點：一是肖女士簽訂購車意向書時間為7月15日，二是肖女士購買優(yōu)惠券的時間為7月23日，三是肖女士簽訂購車合同的時間為8月3日，而活動中并沒有具體寫明“購買時間”的概念，才引起了此次消費爭議。
針對該情況，調(diào)解人員從合同的效力出發(fā)，和4S店耐心溝通、解釋。對肖女士來說，她與店家當時簽訂的購車意向書并不具備法律效力，該購車意向書可隨時取消、隨時更改，因此從這一角度說，4S店應當支付肖女士該筆優(yōu)惠價款。而對于4S店來說，由于優(yōu)惠券的核銷并不是自身可以操作的，而是需向比亞迪工廠總店申請核銷，總店認為肖女士不符合核銷條件才導致無法使用優(yōu)惠券。對此，調(diào)解人員建議雙方各退一步，由4S店向肖女士支付1500元購車款作為補償。隨后，雙方接受了該調(diào)解。
市場監(jiān)管部門提醒，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，目前購車時商家線上線下都會推出各類優(yōu)惠活動，作為消費者應詳細了解優(yōu)惠活動的內(nèi)容，而作為商家，則應將活動規(guī)則清楚、明白、無誤地展示給消費者，避免引起誤解和爭議。
上一篇：新車有劃痕 賠償又道歉下一篇：健身房合同，常挖什么“坑”？
熱門文章
?
