新車有劃痕 賠償又道歉
投訴情況2017年9月20日，家住四川省自貢市富順縣北湖實驗學校的消費者陳某，在富順縣某汽車銷售公司按揭購買了一款價值24萬元的某品牌家用轎車。合同約定了車輛型號、顏色、提車時間、付款時間、雙方責任及違約處理方式等內容，提車時間為11月3日。陳某按合同約定首付了16萬元。
到約定時間提車時，陳某發(fā)現，新車前擋風玻璃有明顯劃痕及裂縫，后備箱有使用過的痕跡，另外車前身擋風玻璃壓條有劃痕。陳某就此車存在的問題向汽車銷售公司提出更換擋風玻璃、賠償損失的要求。銷售商當即更換了擋風玻璃，但拒絕賠償損失。此后，雙方就賠償問題各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。陳某遂于11月16日投訴至富順縣市場監(jiān)管局。
處理過程
接到投訴兩天后，富順縣市場監(jiān)管局消?？聘刹苛⒓吹狡囦N售公司現場調查。銷售公司承認，陳某所購車輛確系擋風玻璃損壞，前身擋風玻璃壓條有損傷印跡且該情況與消費者無關，但辯稱擋風玻璃已更換，對車輛還有劃痕等瑕疵不予賠償。
對此，執(zhí)法人員講解了法律依據。《消費者權益保護法》第十條規(guī)定：“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件……”《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力?！痹摲ǖ谝话僖皇粭l規(guī)定：“質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任?！闭{解人員耐心細致地與雙方溝通，告知經營者應當承擔的法定義務。最終，雙方達成如下協議：對車前身擋風玻璃壓條劃痕由賣方一次性賠償消費者現金1000元，并當場兌現，同時向消費者當面賠禮道歉。
案例評析
本投訴中，汽車銷售公司銷售的新車本應質量合格，車身沒有瑕疵。但消費者在提車時，發(fā)現車輛存在擋風玻璃有劃痕和裂縫等質量問題，其責任理應由經營者承擔。因此，根據《消費者權益保護法》第二十四條的相關規(guī)定，消費者可以選擇退貨，也可以要求經營者履行更換、修理等義務。本投訴中，消費者沒有選擇退貨或更換，僅提出一定金額的賠償請求，所以應當予以支持。
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