河南建立消保工作廳際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制
12月22日，河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議第一次全體會(huì)議在省工商局召開。會(huì)議通報(bào)了近年來全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，研究表決聯(lián)席會(huì)議相關(guān)制度，安排部署下一階段重點(diǎn)工作。聯(lián)席會(huì)議召集人，省工商局黨組書記、局長馬林青指出，省委、省政府研究決定，由省工商局牽頭建立全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了部門間協(xié)作配合，進(jìn)一步提升了消費(fèi)維權(quán)工作整體效能。此次會(huì)議的召開，標(biāo)志著聯(lián)席會(huì)議制度正式建立，在全省搭建了一個(gè)跨部門聯(lián)合監(jiān)管的新平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)全面加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的新載體，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)了由部門監(jiān)管向聯(lián)合監(jiān)管的重要轉(zhuǎn)變。
據(jù)悉，河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度的建立，為深化消費(fèi)維權(quán)工作部門協(xié)作提供了良好契機(jī)。省工商局承擔(dān)聯(lián)席會(huì)議辦公室的日常工作，將全力為各成員單位做好服務(wù)，積極提供更多的信息和便利，與各成員單位一起，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。聯(lián)席會(huì)議各成員單位將進(jìn)一步落實(shí)各自的工作職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)在消費(fèi)維權(quán)方面的執(zhí)法協(xié)作，進(jìn)一步提升監(jiān)管執(zhí)法效能；認(rèn)真貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、虛假廣告等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，加強(qiáng)案件督查協(xié)辦和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，對(duì)重大典型案件掛牌督辦、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)涉嫌犯罪的案件及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。會(huì)議要求聯(lián)席會(huì)議各成員單位及時(shí)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河南）公布違法案件信息，進(jìn)一步發(fā)揮市場信用在消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法中的作用，有效提高監(jiān)管執(zhí)法效能。
企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。聯(lián)席會(huì)議各成員單位將引導(dǎo)經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，督促經(jīng)營者認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)首問制度和賠償先付制度，按照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，確保責(zé)任落實(shí)到位。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，聯(lián)席會(huì)議各成員單位將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者的指導(dǎo)，支持和督促知名電商企業(yè)在做好平臺(tái)準(zhǔn)入、質(zhì)量管控、售后服務(wù)等方面下功夫，切實(shí)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。
此外，聯(lián)席會(huì)議各成員單位還將進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，通過專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息、移動(dòng)通信互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等方式方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地表達(dá)訴求，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào)。
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