提前二十分鐘上班

8時(shí)10分，離上班時(shí)間還有20分鐘，小馬就坐在甘肅省清水縣工商局行政審批服務(wù)中心工商登記窗口的辦公桌前，接待前來咨詢、辦證的群眾。
“同志，我要辦花椒種植專業(yè)合作社，需要啥手續(xù)？”山門鎮(zhèn)玄頭村村民張根才是花椒種植戶。他所在的村位置偏僻、信息閉塞，花椒賣出去難，賣個(gè)好價(jià)錢更難。他估摸著得有一個(gè)統(tǒng)收統(tǒng)賣的經(jīng)濟(jì)組織，把種植戶集中起來，引導(dǎo)他們找到規(guī)模性的銷售市場(chǎng)。一大早，他就坐了頭班車趕來。小馬了解這些情況后，立刻打印了一份申請(qǐng)辦理合作社營業(yè)執(zhí)照的材料清單，并詳細(xì)介紹填寫方法。
“這是我昨天準(zhǔn)備好的材料，現(xiàn)在正式提交，請(qǐng)審核一下?！眲①F錄是陜西人，在清水縣果業(yè)、招商等部門的引導(dǎo)下剛剛考察了縣內(nèi)數(shù)十萬畝核桃生產(chǎn)基地，覺得盈利前景可觀，就決定在清水縣城開設(shè)核桃加工銷售公司。小馬接過材料，一邊翻看一邊詢問、核對(duì)相關(guān)情況。
“我和老伴兒打算開一個(gè)農(nóng)資經(jīng)營店，選了‘百姓店’‘放心店’‘便民店’這幾個(gè)店名，吃不準(zhǔn)定哪一個(gè)，你幫我定一下吧！”紅堡鎮(zhèn)吳灣村村民王偉已經(jīng)60多歲，孩子長年在外打工，他和老伴兒準(zhǔn)備在家門口開一家農(nóng)資經(jīng)營店，為家里增加些收入，也能方便附近村民的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。了解完情況，小馬耐心地跟老人商量，幫他推敲，最終選定了商店的名稱——“便民店”，這樣也遂了老人“方便大家”的心愿。
小馬的全名是馬志強(qiáng)，今年29歲，這個(gè)年紀(jì)在局里算是年輕一輩的，所以同事都叫他小馬。在登記注冊(cè)窗口工作的5年里，小馬總是笑臉面對(duì)每一位辦事群眾，該答復(fù)的立馬給予答復(fù)，該審核的第一時(shí)間進(jìn)行審核。
在最忙碌的崗位上，小馬堅(jiān)持每天提前20分鐘上班，這樣到正式上班的時(shí)間，他至少可以接待8名群眾，為他們解答辦證的相關(guān)問題，及時(shí)提供辦證環(huán)節(jié)的承接服務(wù)，爭取讓他們不白跑。
小馬很感性。在窗口工作，他接觸了不少創(chuàng)業(yè)者，每每與他們交談，小馬總是被他們的創(chuàng)業(yè)熱情所感染，更加感到自己要做好服務(wù)，要在他們的創(chuàng)業(yè)路上貢獻(xiàn)自己微薄的力量。這樣的服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，也為小馬贏得了“熱情服務(wù)”“周到服務(wù)”的好口碑。