仙居打造“放心消費(fèi)在市場(chǎng)”新樣板
今年以來(lái)，浙江省仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局在城關(guān)中心菜市場(chǎng)全面推行積分考核、先行賠付、消費(fèi)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)直播三項(xiàng)制度，打造了“放心消費(fèi)在市場(chǎng)”新樣板。該局借鑒汽車駕駛證管理辦法，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行“積分制”信用評(píng)價(jià)管理，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，提高消費(fèi)環(huán)境安全度。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶信用積分總分為12分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為安全、衛(wèi)生、秩序、誠(chéng)信4大項(xiàng)39個(gè)小項(xiàng)。市場(chǎng)管理人員每天對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行考核，違反標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)戶將被扣除0.5分至5分不等?？己私Y(jié)果每季公布、年度累計(jì)，市場(chǎng)據(jù)此開展誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)定工作，做到獎(jiǎng)懲分明。
對(duì)于信用評(píng)價(jià)被評(píng)為AAA級(jí)的經(jīng)營(yíng)戶，將授予其“AAA級(jí)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)戶”稱號(hào)，允許其懸掛“放心消費(fèi)示范攤”牌子，并予以投標(biāo)額（租金）3%的獎(jiǎng)勵(lì)；被評(píng)為AA級(jí)的，予以投標(biāo)額（租金）1%的獎(jiǎng)勵(lì)；被評(píng)為A級(jí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)；被評(píng)為B級(jí)的，取消其投標(biāo)（租賃）資格，兩年內(nèi)不得進(jìn)入該市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，被授予“AAA級(jí)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)戶”稱號(hào)的經(jīng)營(yíng)戶，如果在下一考核期內(nèi)被扣2分以上，將被即時(shí)摘牌。
為進(jìn)一步督促市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，該局在市場(chǎng)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，推行先行賠付制度，并指導(dǎo)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)戶簽訂先行賠付責(zé)任書。市場(chǎng)管理方從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶繳納的保證金中提取一部分作為消費(fèi)維權(quán)保證金。消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，只要提供充分證據(jù)，證明自己的損失與購(gòu)買的商品或服務(wù)有直接關(guān)系，而簽約經(jīng)營(yíng)戶又不能積極主動(dòng)給予合理解決，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員確認(rèn)情況后，就將按照先行賠付制度處理，將保證金及時(shí)賠給消費(fèi)者，事后再向經(jīng)營(yíng)戶追償。今年以來(lái)，該消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站按照先行賠付制度處理消費(fèi)者投訴36件，及時(shí)幫消費(fèi)者挽回了損失。
該局專門在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解室，并安裝錄像設(shè)備，與市場(chǎng)內(nèi)LED顯示屏連接。在進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解的過(guò)程中，市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解室工作人員可對(duì)市場(chǎng)監(jiān)控錄像進(jìn)行查看取證，整個(gè)調(diào)解過(guò)程通過(guò)錄像設(shè)備在市場(chǎng)內(nèi)LED顯示屏上實(shí)時(shí)播放，市場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者均可觀看，確保消費(fèi)調(diào)解公平、公正、公開。今年以來(lái)，該市場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播成功調(diào)解消費(fèi)糾紛11次，維權(quán)效率、消費(fèi)者滿意度均得到有效提升。
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