電視機“三包”：整機與零部件有何不同

【投訴情況】
2015年國慶節(jié)期間，河北省平泉縣平泉鎮(zhèn)消費者劉先生在平泉縣隆昌家電公司購買55吋長虹彩電一臺。2016年12月上旬，電視機出現(xiàn)有聲無影現(xiàn)象。劉先生給經(jīng)銷商打電話后，對方派維修人員上門服務(wù)，將電視機拿走進行維修，于12月14日送回，收取修理費320元，但未出具任何收費票據(jù)。
2017年2月13日，電視機出現(xiàn)了同樣的故障。劉先生再次找到經(jīng)銷商，要求更換新機或維修,店方以電視機整機已超出“三包”期限為由，拒絕換機,只是答應(yīng)再次進行維修,但不能保證故障能徹底解決,并且需要消費者自付維修費用。劉先生對店方的處理意見不滿，遂于2017年2月14日來到縣消協(xié)投訴，要求商家為其更換新機或免費維修，確保今后不再出現(xiàn)同樣故障，并將第一次維修收取的320元維修費退還。
【處理過程及結(jié)果】
接到舉報后，縣消協(xié)當即進行了受理登記，并開具受理投訴調(diào)解通知書送達經(jīng)銷商，要求其于2月15日到縣消協(xié)接受調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場多方調(diào)解，雙方達最終成協(xié)議：由經(jīng)營者免費為消費者進行第二次維修，如半年內(nèi)電視機發(fā)生相同故障，再進行第三次免費維修；半年內(nèi)再次發(fā)生同樣故障，則為消費者更換新機，同時退還消費者第一次維修所付費用320元。
【案例評析】
這是一起典型的涉及家電“三包”規(guī)定的案例。新《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”國家“三包”有效期規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”規(guī)定的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。
本案例中，劉先生于2015年10月在經(jīng)銷商處購買長虹彩電，電視機于2016年12月上旬出現(xiàn)故障，整機的確已經(jīng)超出“三包”期限。但如果故障部件為“主要零部件”則應(yīng)當還在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)銷商理應(yīng)對消費者負責履行相關(guān)“三包”責任，為消費者進行維修或更換主要零部件。
具體而言，經(jīng)銷商的售后服務(wù)部門對消費者履行了第一次維修義務(wù)，但收取了320元費用，且未開具收費票據(jù)，這顯然是按照整機“三包”期限的有關(guān)規(guī)定履行的義務(wù)。而消費者堅持認為電視機有聲無影明顯是顯示器（顯像管）出了問題，商家應(yīng)按主要零部件“三包”規(guī)定履行義務(wù)；商家則聲稱液晶電視機根本沒有顯像管，不能按主要部件故障進行處理，只能履行一般修理義務(wù)，雙方由此產(chǎn)生爭執(zhí)。因此，消協(xié)組織的調(diào)解合情合理。