破除汽車銷售“潛規(guī)則” 保護消費者合法權(quán)益
自去年12月25日以來開展的“紅盾春雷行動2017”專項執(zhí)法行動中，四川省樂山市工商局共對全市52家汽車4S店進行檢查，約談汽車經(jīng)營商45戶，查處案件24件，其中案值10萬元以上的大要案4件，責(zé)令退還費用700余萬元。針對汽車消費熱點及投訴舉報，結(jié)合全省開展的“紅盾春雷行動2017”行動，樂山市工商局開展了汽車市場專項整治行動，對汽車銷售行業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象展開專項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)汽車銷售維修企業(yè)搭售商品、過度保養(yǎng)、過度維修等現(xiàn)象嚴(yán)重，從過去的大范圍加價銷售到如今捆綁上牌、上保險、使用精品裝潢套餐等，消費者一不留神就被坑了。
潛規(guī)則一是強制收取按揭管理（服務(wù)）費。該市一家汽車銷售商與一汽汽車金融有限公司有業(yè)務(wù)上的合作。從2015年1月起，該汽車銷售商在銷售一汽品牌汽車過程中，要求凡是在該公司按揭貸款的客戶，都交納1000元的按揭管理費，部分客戶還被要求交納保險保證金。市工商局認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商要求客戶交納按揭管理費、保險保證金的行為對消費者合法權(quán)益構(gòu)成了侵害，其行為違反了《四川省消費者權(quán)益保護條例》。對此，樂山市工商局沒收其違法所得2.6萬元并處以2.6萬元罰款。
潛規(guī)則二是以收取保證金的形式強制代辦車輛保險。某汽車銷售商在汽車消費貸款合同條款中，明確要求消費者購買相應(yīng)的險種才能辦理按揭手續(xù)。為保證客戶下一年購買保險及實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，工作人員在銷售汽車過程中，要求辦理按揭手續(xù)的客戶交納續(xù)保保證金，以保證客戶在下一年度在該公司代理的保險公司購買保險。市工商局認(rèn)為，汽車銷售商要求客戶交納續(xù)保保證金的行為，限制了消費者依法享有的自主決定是否接受保險服務(wù)以及自主選擇服務(wù)提供者的權(quán)利，對消費者合法權(quán)益構(gòu)成了侵害，這種行為在銷售商中普遍存在。此次被查處的經(jīng)銷商有10余家，沒收違法所得和罰款金額為1萬元至10萬元不等。
潛規(guī)則三是強制消費者購買指定公司的保險產(chǎn)品。從2015年7月起，某汽車銷售商在銷售沃爾沃品牌汽車時，要求按揭顧客必須在銷售商處購買廠家指定保險公司的保險（交強險、車損險、盜搶險、不計免賠險及三者險50萬元以上）等。市工商局認(rèn)為，汽車銷售商要求客戶購買指定保險公司保險的行為，限制了消費者依法享有的自主決定是否接受保險服務(wù)以及自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利，對消費者合法權(quán)益構(gòu)成了侵害，其行為違反了《四川省消費者權(quán)益保護條例》。
潛規(guī)則四是加價銷售或加裝精品多賺錢。對于一些緊俏車型，市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象，這就給了經(jīng)銷商機會。記者采訪了多名購車朋友，發(fā)現(xiàn)“提車費”這一額外費用從1萬元到幾萬元不等，而且都不提供發(fā)票。
“這款車是暢銷款式，車庫里只有做過裝潢的，汽車膜、倒車?yán)走_、行車記錄儀等都齊全，要的話馬上可以提車；沒有做過裝潢的就只有等廠家發(fā)貨，到貨時間就說不清楚了。”記者在暗訪汽車銷售商時發(fā)現(xiàn)，強制加售裝潢套餐進行變相加價，較直接現(xiàn)金加價的行為更為隱蔽。這種‘看似公平的做法實際上違反了《價格法》，也侵犯了消費者的公平交易權(quán)。”市工商局執(zhí)法人員說。他告訴記者，銷售商如果以增加裝飾、保險等形式加價銷售，該行為屬于強制搭售行為，涉嫌價格欺詐，必須立即停止。
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