免費(fèi)贈(zèng)送是忽悠 老人消費(fèi)需謹(jǐn)慎

【投訴情況】2017年12月4日，北京市工商局大興分局安定工商所走進(jìn)來(lái)兩位老人，他們年近七十，專程從河北省固安縣乘坐公交車來(lái)所里反映問題。原來(lái)，在2017年9月22日，兩位老人在固安購(gòu)物時(shí)遇到了北京某公司的推銷人員。對(duì)方介紹公司正在開展關(guān)愛老年人的公益活動(dòng)，可以免費(fèi)帶他們到北京參觀旅游，聽保健專家講養(yǎng)生知識(shí)，車接車送全部免費(fèi)，回來(lái)時(shí)還送雞蛋。兩位老人一聽有這樣的好事，就欣然參加了。


　　大巴車把他們拉到了旅游景點(diǎn)，在十分簡(jiǎn)短的走馬觀花式參觀后，大巴車又把一行人帶到一個(gè)大禮堂。在那里，有穿著白大褂的“醫(yī)生”給他們“義診”，很多人都被診斷患上了高血壓、高血脂或其他疾病。然后，就是養(yǎng)生專家談保健了。專家口若懸河，從古代的皇帝講到現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)人，從普通農(nóng)民講到宇航員，從一般的感冒發(fā)燒講到癌癥白血病，都圍繞著一個(gè)主題：買東西。最后，工作人員開始推銷公司生產(chǎn)的一種保健品，說(shuō)今天特別優(yōu)惠，讓他們體驗(yàn)，不滿意可全額退款。
　　兩位老人本來(lái)無(wú)意購(gòu)買，說(shuō)自己身上沒那么多錢，推銷人員卻說(shuō)沒關(guān)系，可以把產(chǎn)品送到老人家里去，然后再給錢，還可贈(zèng)送膏藥、白酒等。兩位老人實(shí)在拉不下臉面，花費(fèi)5000元購(gòu)買了120支保健品，服用30支后感覺并沒有宣傳所稱的療效，多次聯(lián)系業(yè)務(wù)員退貨均未果。后來(lái)業(yè)務(wù)員聲稱自己已離職，不再接聽老人的電話。百般無(wú)奈，老人來(lái)到安定工商所求助，希望能夠幫助他們退貨退款。
　　【處理過程及結(jié)果】
　　安定工商所工作人員在了解基本情況后，考慮到兩位老人年事已高，且路途遙遠(yuǎn)，為了盡快幫他們解決糾紛，便直接帶兩位老人來(lái)到涉事企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，涉事企業(yè)同意為老人辦理退款，老人接過退款，非常感動(dòng)，不停道謝。
　　【案例評(píng)析】
　　《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中涉事產(chǎn)品是食品，商家在宣傳中不得涉及治療疾病或保健功效等內(nèi)容。
　　現(xiàn)在，有很多推銷人員會(huì)將印有產(chǎn)品宣傳及到店即送禮品、免費(fèi)旅游等內(nèi)容的宣傳單發(fā)給老年人。許多老年人在某個(gè)保健品店門口排隊(duì)領(lǐng)取小禮品的場(chǎng)面也很常見。由于禮品免費(fèi)，很多老年人也很樂意參與，但是領(lǐng)取禮品的前提，是老年人必須“聽課”，這些所謂的“課”實(shí)質(zhì)上就是在推銷產(chǎn)品。有的推銷人員利用老年人無(wú)人照顧，對(duì)老人噓寒問暖，取得老年人的信任，然后借機(jī)推銷產(chǎn)品；有的推銷人員組織老年人聽所謂專家的健康講座，其主要目的還是為了推銷產(chǎn)品；還有的推銷人員利用老年人文化水平不高的特點(diǎn)，宣傳產(chǎn)品與高科技掛鉤，誘惑購(gòu)買，這些產(chǎn)品往往打著具有治療疾病、保健作用的旗號(hào)，而且價(jià)格不菲。
　　然而，這些產(chǎn)品往往并不像銷售人員宣傳的那樣好，很多老年人花大價(jià)錢買后，使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)沒有效果，想要退貨卻再也聯(lián)系不上推銷人員。工商部門特別提示，老年人遇到推銷產(chǎn)品時(shí)不要輕信推銷人員的宣傳，自作主張盲目購(gòu)買產(chǎn)品，切莫貪圖小便宜，要多聽聽兒女們的建議。