余姚著力推進維權(quán)工作電子化

為切實提升消費維權(quán)服務(wù)水平，2017年下半年以來，浙江省余姚市市場監(jiān)管局累計投入30余萬元，采購錄音電話、執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，借助信息化手段提升消費維權(quán)工作效率。自新設(shè)備啟用以來，2018年第一季度調(diào)解消費糾紛1305起，為消費者挽回經(jīng)濟損失80多萬元，調(diào)解成功率達95%，且無一起行政復(fù)議與訴訟。


　　強化前期調(diào)研，按需購置設(shè)備。該局認真研判近年來消費維權(quán)新形勢，通過實地走訪基層單位、召開座談會等形式，深入分析當前基層部門應(yīng)對消費維權(quán)新情況時遇到的一些問題，例如口頭告知欠缺后續(xù)證據(jù)支持，調(diào)解過程中前后“變卦”導(dǎo)致時間、資源浪費等。同時，該局多次與當?shù)刎斦块T協(xié)調(diào)溝通并成功爭取到了經(jīng)費支持，針對調(diào)研問題合理安排預(yù)算，按需購置技術(shù)設(shè)備，力求設(shè)備效能最大化。
　　注重靈活應(yīng)用，提高工作效率。該局在投訴舉報中心及12個市場監(jiān)管所（分局）設(shè)置視頻調(diào)解室，安裝全程錄音電話，通過視頻設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合，實現(xiàn)舉報中心跟12個市場監(jiān)管所（分局）視頻無縫對接及電話調(diào)解全程錄音，大大提升了遠程消費調(diào)解工作的效率。同時，與職業(yè)舉報人的電話溝通做到件件有錄音，有效保護了消費者、被訴方的合法權(quán)益，也為工作人員降低了不必要的履職風(fēng)險。
　　嚴定運行機制，確保效用持久。余姚市市場監(jiān)管局嚴格制定一系列技術(shù)設(shè)備的使用規(guī)定，如消費調(diào)解電子證據(jù)格式等，在確保數(shù)字證據(jù)有效性的同時避免設(shè)備使用流于形式。該局鼓勵基層所（分局）通過電子設(shè)備的運行，在遇到疑難案件時加強與投訴舉報中心的溝通，提高調(diào)解處理的成功率。同時，對維權(quán)過程中的視頻和錄音進行定期整理與存檔，切實保證信息化設(shè)備在消費維權(quán)工作中的長效作用。