青島市南成功處理一起“跨國(guó)”消費(fèi)糾紛

近日，山東省青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湛山市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起出國(guó)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法維修的“跨國(guó)”消費(fèi)糾紛，受到消費(fèi)者稱(chēng)贊。


　　青島市民吳女士今年年初去歐洲旅游，在法國(guó)巴黎花1萬(wàn)多元買(mǎi)了一個(gè)名牌手包，使用3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)拉鏈出故障，手包無(wú)法順暢打開(kāi)、閉合。考慮到再出國(guó)一趟維修不現(xiàn)實(shí)，她于是找到位于市南區(qū)青島萬(wàn)象城的該品牌手包專(zhuān)柜要求維修。專(zhuān)柜客服要求提供購(gòu)物憑證，但吳女士由于疏忽沒(méi)有保存當(dāng)時(shí)的購(gòu)物憑證，客服人員拒絕維修。吳女士認(rèn)為既然是國(guó)際名牌產(chǎn)品，這樣做太不公道，感到很委屈，于是到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。工作人員接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系專(zhuān)柜工作人員。商家認(rèn)為，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)憑證的產(chǎn)品，因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)真?zhèn)?，不能提供售后服?wù)。事情就此陷入僵局。
　　面對(duì)比較清晰的事實(shí)，湛山市場(chǎng)監(jiān)管所人員石愛(ài)軍并沒(méi)有立即回絕吳女士的訴求，而是從如何驗(yàn)證商品真?zhèn)蔚耐緩较朕k法。他勸說(shuō)專(zhuān)柜客服人員聯(lián)系該品牌在北京的中國(guó)總部，再聯(lián)系法國(guó)的銷(xiāo)售單位，通過(guò)查詢(xún)購(gòu)物時(shí)辦理會(huì)員登記的資料，終于查證了吳女士購(gòu)買(mǎi)這款手包的事實(shí)。在確鑿證據(jù)面前，專(zhuān)柜客服終于同意為吳女士免費(fèi)維修。一起“跨國(guó)”消費(fèi)糾紛得到圓滿(mǎn)的解決，吳女士對(duì)工作人員的熱心幫助給予高度評(píng)價(jià)。
　　市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)這起“跨國(guó)”消費(fèi)糾紛可以得到三點(diǎn)啟示：一是消費(fèi)者無(wú)論在哪里消費(fèi)，都應(yīng)當(dāng)保留憑證；二是作為政府部門(mén)工作人員，要多從群眾利益的角度考慮，想方設(shè)法化解糾紛，讓消費(fèi)者感受到溫暖和信任；三是商家在處理與消費(fèi)者的糾紛時(shí)，不能怕麻煩圖省事一推了之，好產(chǎn)品更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。