甘肅七家企業(yè)可直接在線處理消費(fèi)投訴

近日，甘肅省工商局舉行甘肅首批全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR企業(yè)開通儀式，博西華家電蘭州分公司、蘭州海恒豐商貿(mào)公司、完美（中國）甘肅分公司、天津市康婷生物工程公司甘肅分公司、無限極（中國）甘肅分公司、如新（中國）甘肅分公司、天津天獅生物工程公司甘肅分公司7家公司，成為甘肅省首批全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR企業(yè)。


　　甘肅省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人要求，全省各級(jí)工商和市場監(jiān)管部門要切實(shí)做好ODR企業(yè)準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作，積極引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)真履行主體責(zé)任，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，帶動(dòng)更多企業(yè)加入到消費(fèi)爭議快速處理“綠色通道”中來，主動(dòng)發(fā)揮主體責(zé)任，從源頭上減少消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。
　　據(jù)悉，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR機(jī)制強(qiáng)調(diào)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，消費(fèi)者在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí)，可以直接選擇在ODR企業(yè)進(jìn)行投訴，企業(yè)在平臺(tái)上完成對(duì)投訴的受理和反饋。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以再向工商部門投訴。
　　今年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線運(yùn)行，增加了ODR企業(yè)在線調(diào)解消費(fèi)糾紛功能。當(dāng)天，甘肅省工商局12315指揮中心就對(duì)7家企業(yè)的ODR負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。