淄博將全面開展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)

 為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促使經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治格局，山東省淄博市工商局作為全省首批試點(diǎn)單位之一，將在全市范圍內(nèi)開展消費(fèi)投訴信息公示工作。近日，《淄博市工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)投訴信息公示辦法（試行）》出臺(tái)。


　　該辦法明確了消費(fèi)投訴信息公示的內(nèi)容，主要包括：被投訴經(jīng)營(yíng)者的工商登記信息，被投訴經(jīng)營(yíng)者公示期間的投訴數(shù)量信息，被投訴經(jīng)營(yíng)者的投訴處理情況及其他應(yīng)當(dāng)公示的消費(fèi)投訴信息。下一步，重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴信息，將通過(guò)市工商局門戶網(wǎng)站進(jìn)行公示，或通過(guò)社會(huì)媒體、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）、第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等途徑公示，并根據(jù)被投訴數(shù)量、投訴解決情況等信息對(duì)被投訴經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行排名。
　　該局通過(guò)開展消費(fèi)投訴信息公示，充分發(fā)揮公示的公眾監(jiān)督、信用約束和提示預(yù)警作用，促使企業(yè)提升處理消費(fèi)投訴的思想認(rèn)識(shí)，踐行以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，真正使消費(fèi)投訴信息公示工作取得實(shí)效；同時(shí)打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用監(jiān)管，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
　　今年以來(lái)，全市工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴4391件、舉報(bào)512件，挽回經(jīng)濟(jì)損失125.15萬(wàn)元。周村區(qū)、桓臺(tái)縣和高新區(qū)分別召開消費(fèi)投訴信息公示通報(bào)會(huì)，對(duì)各自轄區(qū)第一季度的消費(fèi)投訴情況、投訴熱點(diǎn)集中的重點(diǎn)行業(yè)和投訴數(shù)量排名靠前的被投訴經(jīng)營(yíng)者信息進(jìn)行了公示，公示信息共計(jì)102條；針對(duì)通信行業(yè)、汽車行業(yè)、家具行業(yè)發(fā)布4件消費(fèi)侵權(quán)典型案例以及九大消費(fèi)警示提示。相關(guān)信息分別在電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等10余家媒體同步發(fā)布，收到了較好的社會(huì)效果。