山西消協(xié)舉行首場(chǎng)消費(fèi)者投訴調(diào)解聽證會(huì)
調(diào)解消費(fèi)糾紛卻遭遇雙方意見分歧過大，利用現(xiàn)有調(diào)解方式難以達(dá)成一致意見。此后，消協(xié)該怎么辦？近日，山西省消協(xié)召集該省人大、政協(xié)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者和消費(fèi)者代表，就一起調(diào)解難度較大的消費(fèi)糾紛舉辦了該省首場(chǎng)消費(fèi)者投訴調(diào)解聽證會(huì)。20多名專家學(xué)者以及消費(fèi)者代表在聽取消費(fèi)者及企業(yè)代表的發(fā)言后，對(duì)這一消費(fèi)糾紛提出了各自的意見及建議。此次消費(fèi)者投訴調(diào)解聽證會(huì)作為協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者與企業(yè)消費(fèi)糾紛的一次重要探索，為今后解決類似的調(diào)解難題提供了新的思路和方向。
5月，消費(fèi)者胡先生來到山西省消協(xié)，投訴因服用某保健品公司產(chǎn)品導(dǎo)致自己腎病病情惡化的情況。接到投訴后，雖然省消協(xié)工作人員一直積極協(xié)調(diào)消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)這起糾紛進(jìn)行溝通處理，但因雙方意見分歧過大，始終無法達(dá)成一致意見。為此省消協(xié)經(jīng)多次研究，最終決定通過舉行消費(fèi)者投訴調(diào)解聽證會(huì)的方式，借助社會(huì)各界的智慧，為這起糾紛找到一個(gè)公正合理的解決方案。
當(dāng)天的聽證會(huì)上，在先后聽取消費(fèi)者以及企業(yè)代表的陳述，并聽取介紹、查看相關(guān)證據(jù)后，山西省人大代表劉虎虎、省政協(xié)委員閆麗梅以及醫(yī)學(xué)專家、法學(xué)專家、行政監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人分別發(fā)表了自己的看法，與會(huì)的5名消費(fèi)者代表也就各自關(guān)注的問題提出了自己的想法和建議。
山西省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，此次省消協(xié)舉辦消費(fèi)者投訴調(diào)解聽證會(huì)，是貫徹黨的十九大精神，以人民為中心，依法履職的重要舉措，是協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者糾紛的一次重要探索，得到了包括政府部門、專家學(xué)者和社會(huì)各界的廣泛支持。舉行聽證會(huì)就是要借助社會(huì)各界的智慧，為遭遇調(diào)解難題的投訴進(jìn)行診斷、把脈，提出合理的解決意見，也為今后解決類似的調(diào)解難題提供新的思路和方向。
據(jù)悉，聽證會(huì)結(jié)束時(shí)，根據(jù)與會(huì)代表的發(fā)言，省消協(xié)提出了解決問題的意見和建議。
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