吉林長(zhǎng)春放心消費(fèi)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)成效顯著
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，消費(fèi)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。數(shù)據(jù)顯示，2017年，吉林省長(zhǎng)春市GDP總量達(dá)6530億元，同比增長(zhǎng)8%，其中消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率近60%。由此可見，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有積極的促進(jìn)作用。
基于此，長(zhǎng)春市于去年年底啟動(dòng)“放心消費(fèi)在長(zhǎng)春”創(chuàng)建工作，全力營(yíng)造“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”的放心消費(fèi)環(huán)境。半年多來，長(zhǎng)春市委、市政府堅(jiān)持高位統(tǒng)籌，長(zhǎng)春市工商局充分發(fā)揮牽頭作用，長(zhǎng)春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議各成員單位通力協(xié)作，創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)并取得顯著成效。
據(jù)了解，創(chuàng)建工作開展以來，長(zhǎng)春市消費(fèi)投訴辦結(jié)率、反饋率、滿意率均大幅度提升，全市消費(fèi)環(huán)境呈現(xiàn)出消費(fèi)維權(quán)制度進(jìn)一步完善、消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)一步加大、消費(fèi)維權(quán)體系進(jìn)一步健全的特點(diǎn)，協(xié)同共治的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作格局初步形成。
頂層設(shè)計(jì)縱深推進(jìn)
“放心消費(fèi)在長(zhǎng)春”創(chuàng)建工作是一項(xiàng)綜合性維權(quán)共治工程和系統(tǒng)性工程。長(zhǎng)春市堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、高位統(tǒng)籌，將創(chuàng)建工作列入2018年《政府工作報(bào)告》。長(zhǎng)春市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展“放心消費(fèi)在長(zhǎng)春”創(chuàng)建工作的實(shí)施意見》，結(jié)合全市實(shí)際確立以下目標(biāo)：到2020年年底，通過開展“放心消費(fèi)在長(zhǎng)春”創(chuàng)建工作，努力實(shí)現(xiàn)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)在全省領(lǐng)先，在全國(guó)50個(gè)大中城市爭(zhēng)先進(jìn)位。
半年多來，長(zhǎng)春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議制度作為創(chuàng)建工作的重要制度保障，在推進(jìn)創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、制度化開展方面發(fā)揮了積極作用，創(chuàng)建工作如今已覆蓋到全市所有行政區(qū)域及重點(diǎn)行業(yè)。
各成員單位用實(shí)際行動(dòng)積極回應(yīng)百姓訴求：長(zhǎng)春市工商局持續(xù)推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”工作，已建立維權(quán)服務(wù)站638個(gè)；今年上半年消費(fèi)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%；首問負(fù)責(zé)和賠償先付兩項(xiàng)維權(quán)制度在大中型商超落實(shí)率達(dá)90%；消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)6月1日起在朝陽(yáng)區(qū)、南關(guān)區(qū)和寬城區(qū)啟動(dòng)。長(zhǎng)春市食藥監(jiān)局開展保健食品、特殊食品專項(xiàng)整治，立案3955件。長(zhǎng)春市質(zhì)監(jiān)局開通12365熱線、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等多種消費(fèi)者維權(quán)渠道……
維權(quán)滿意率大幅提升
眾所周知，提升消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，最終要落實(shí)到千萬(wàn)家庭的具體消費(fèi)行為中。構(gòu)建更加便捷的消費(fèi)訴求表達(dá)、權(quán)益維護(hù)和矛盾化解渠道，是提振消費(fèi)信心的有效途徑。
半年多來，長(zhǎng)春市各相關(guān)部門充分發(fā)揮12315、12365、12331等消費(fèi)投訴受理平臺(tái)的作用，及時(shí)受理、辦理、反饋消費(fèi)投訴舉報(bào)，并不斷推出創(chuàng)新維權(quán)措施：
充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)平臺(tái)之間信息互通與數(shù)據(jù)整合分析，形成消費(fèi)投訴綜合分析報(bào)告，及時(shí)準(zhǔn)確研判消費(fèi)投訴趨勢(shì)，提高消費(fèi)維權(quán)整體效能；
推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制穩(wěn)步運(yùn)行，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善；
在創(chuàng)建工作試點(diǎn)朝陽(yáng)區(qū)推行遠(yuǎn)程調(diào)解平臺(tái)制度，實(shí)現(xiàn)分局綜合服務(wù)平臺(tái)與轄區(qū)各工商所及各大商場(chǎng)同步視頻對(duì)話，打破地域空間限制，為消費(fèi)維權(quán)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，增強(qiáng)遠(yuǎn)程互動(dòng)的直觀性。
消費(fèi)投訴“件件有著落、事事有回音”，消費(fèi)者滿意率大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全市工商系統(tǒng)12315平臺(tái)和各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)36684件，全部按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)、反饋，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1584.66萬(wàn)元。
維權(quán)監(jiān)管合力不斷增強(qiáng)
在推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中，長(zhǎng)春市深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管制度，進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法合力；建立完善企業(yè)與市場(chǎng)主體信用監(jiān)管和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，特別是長(zhǎng)春市聯(lián)合懲戒平臺(tái)的上線運(yùn)行，有效加快了各部門、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息整合和共享，有助于提升維權(quán)執(zhí)法效能，加速實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”。
與此同時(shí)，各相關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)，提高依法維權(quán)能力。“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)環(huán)境多元共治體系正漸漸在長(zhǎng)春落地生根、開花結(jié)果。
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