中消協(xié)提醒：網(wǎng)絡(luò)購物“四要點”

根據(jù)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴、舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年以來，網(wǎng)絡(luò)購物類消費投訴呈上升趨勢，投訴內(nèi)容主要涉及廣告、質(zhì)量、商標、售后服務(wù)等問題。為保護消費者合法權(quán)益，針對社會關(guān)注的有關(guān)網(wǎng)購平臺銷售侵權(quán)假冒商品、“三無”保健品等問題，市場監(jiān)管部門正在認真開展查處。在此，中消協(xié)提醒廣大消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物時要注意以下四點：



慎選平臺 理性消費
　　消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物及服務(wù)，第一，要注意對網(wǎng)購平臺的選擇，要盡量選擇正規(guī)的平臺及信譽度較高的賣家。第二，在網(wǎng)購商品時，可以選擇多家網(wǎng)購平臺，注意對所購商品的詳細描述、產(chǎn)品檢驗報告、商家生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)和信譽、商品評價等進行了解、比較，堅持理性消費，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙。

保存憑證 利于維權(quán)
　　消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購交易信息，作為事后消費維權(quán)的證據(jù)。

收貨查驗 謹慎簽收
　　消費者在收到快遞商品時，建議當場查驗貨物，查看商品是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致，確認商品無問題后再簽收。

明晰權(quán)利 積極維權(quán)
　　消費者在網(wǎng)絡(luò)購物后依法享有七日無理由退貨權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。如果在購物中發(fā)現(xiàn)有商標侵權(quán)、虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等侵害消費者合法權(quán)益的行為，以及無正規(guī)生產(chǎn)廠家名稱、無準確生產(chǎn)日期、無質(zhì)量檢測的“三無”保健品，消費者可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺或12315、12331等熱線進行投訴舉報；也可以向經(jīng)營者所在地或第三方交易平臺所在地的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報。