開州搭建三大平臺(tái)提升維權(quán)工作效能
今年以來，重慶市工商局開州區(qū)分局以創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，積極搭建消費(fèi)知識(shí)宣傳平臺(tái)、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、訴案移交聯(lián)辦平臺(tái)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。1月至8月，分局共處理消費(fèi)投訴舉報(bào)285件，及時(shí)準(zhǔn)確辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60.57萬元。
搭建消費(fèi)知識(shí)宣傳平臺(tái)。在“3·15”活動(dòng)期間，開州區(qū)分局在新世紀(jì)購物廣場(chǎng)播放消費(fèi)維權(quán)公益廣告，在市民廣場(chǎng)舉辦新《消法》集中宣講活動(dòng)，幫助社會(huì)公眾掌握消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。每季度，該分局會(huì)同社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入小區(qū)、村社開展日用消費(fèi)品對(duì)比實(shí)驗(yàn)，讓廣大消費(fèi)者通過親身實(shí)驗(yàn)學(xué)到消費(fèi)知識(shí)。每學(xué)期，該分局在轄區(qū)中小學(xué)校開展消費(fèi)維權(quán)征文比賽，讓廣大學(xué)生在寫作過程中豐富消費(fèi)知識(shí)，加深對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的理解，增強(qiáng)科學(xué)、理性消費(fèi)意識(shí)。
搭建消費(fèi)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。開州區(qū)分局依托全市消費(fèi)維權(quán)信息網(wǎng)，要求各工商所及時(shí)將消費(fèi)維權(quán)工作信息錄入其中。區(qū)消委會(huì)每季度對(duì)消費(fèi)維權(quán)信息分行業(yè)梳理，掌握消費(fèi)投訴的分布領(lǐng)域和區(qū)域，深入研究其深層次原因，為及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提供第一手資料。
搭建訴案移交聯(lián)辦平臺(tái)。開州區(qū)分局對(duì)群眾投訴舉報(bào)的有關(guān)線索，在成功調(diào)解消費(fèi)糾紛之后，對(duì)有明顯違法行為的，將線索移交辦案機(jī)構(gòu)，并納入案件管理系統(tǒng)實(shí)施跟蹤辦理，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行掛牌督辦，確保案件查處到位。同時(shí)，對(duì)于重大案件，打破轄區(qū)界限，由分局執(zhí)法大隊(duì)統(tǒng)一調(diào)配執(zhí)法力量，變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)合作戰(zhàn)”，確保案件查處到位，切實(shí)提高執(zhí)法效能，有效震懾市場(chǎng)違法行為，達(dá)到“發(fā)現(xiàn)一例，查處一片，教育一方”的目的。
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