旅游監(jiān)管不能拒絕輿論監(jiān)督

日前，黑龍江省人民政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實加強(qiáng)全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管、優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》要求，在網(wǎng)絡(luò)輿情方面，應(yīng)實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)涉旅輿情，打擊惡意造謠、炒作負(fù)面新聞，詆毀黑龍江形象的行為；強(qiáng)化涉旅應(yīng)急事件處置，正確面對和積極溝通各類媒體、自媒體，堅決防止問題發(fā)酵升級。（9月18日《人民日報》）


　　眾所周知，去年發(fā)生的“雪鄉(xiāng)宰客”“導(dǎo)游打人”等旅游負(fù)面事件，給黑龍江省的旅游形象造成了極大破壞，也讓那里的旅游服務(wù)環(huán)境和行業(yè)監(jiān)管工作深陷輿論漩渦。這么看來，今年黑龍江省是在汲取去年的教訓(xùn)，早著手、早安排、早發(fā)力，努力防患于未然。從總體上說，這種態(tài)度和做法值得點贊。
　　尤其值得注意的是，《通知》不僅對游客非常痛恨的“不合理低價游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等旅游市場亂象提出了整治方案和要求，明確指出要嚴(yán)厲打擊飽受詬病的“黑社、黑導(dǎo)、店與黑車”等旅游“四黑”現(xiàn)象，算是對社會關(guān)切給出了積極回應(yīng)。但人們也發(fā)現(xiàn)，《通知》還將“網(wǎng)絡(luò)輿情”問題單獨列了出來，不但要求對網(wǎng)絡(luò)涉旅輿情進(jìn)行“實時監(jiān)控”，還直言要“打擊惡意造謠、炒作負(fù)面新聞，詆毀黑龍江形象的行為”。
　　按理說，不管在哪個領(lǐng)域，惡意造謠都肯定不被允許，必須依法嚴(yán)打，這是毫無疑問的。謠言信口開河、沒有任何根據(jù)，而且往往蓄意中傷，影響和后果都十分惡劣，這種行為必須堅決抵制和整治。然而，說要嚴(yán)打“炒作負(fù)面新聞，詆毀黑龍江形象的行為”，這就難免有限制輿論監(jiān)督之嫌。
　　“好事不出門，壞事傳千里”。這是傳播規(guī)律，欺客宰客、強(qiáng)迫購物等旅游負(fù)面新聞本身就容易被社會關(guān)注，一石激起千層浪，在網(wǎng)上掀起軒然大波，引來眾議紛紛，這也是客觀規(guī)律。那么，何為“炒作”，何為“詆毀”？只要人家所言所說、所傳所轉(zhuǎn)基本屬實，不是憑空捏造或隨意夸大事實，又能有什么問題？這樣規(guī)定是不是太過小家子氣，而且也于法無據(jù)？
　　桃李不言，下自成蹊。一個地方的旅游形象與良好口碑是慢慢積累起來的，不是靠幾句美麗的宣傳語、廣告詞就能支撐起來的。同樣，真正美好高大的形象也不是幾篇網(wǎng)文或幾句網(wǎng)言網(wǎng)語就能“詆毀”掉的。相反，那些基于事實與公正立場的網(wǎng)絡(luò)輿論乃至一些批評質(zhì)疑的刺耳“雜音”還有利于旅游形象的改進(jìn)提升。“知不足而后進(jìn)”。任何時候、任何問題，如果網(wǎng)上只有溢美之詞，也許未必是什么好事。
　　要杜絕“雪鄉(xiāng)宰客”等，就別排斥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。黑龍江省此番“刀刃向內(nèi)”，不回避問題弊病，勇于向各種旅游市場亂象開刀的做法固然令人贊賞，但對于正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督還應(yīng)有更清醒的認(rèn)識和更大的雅量。
　　希望廣大旅游景區(qū)和主管部門不只是笑迎天下客，還能“笑納四方諫”，用更加開放的姿態(tài)和更加包容的胸懷誠懇接受廣大游客和網(wǎng)友的“挑刺找茬”。這對旅游形象的提升也會是一種難得的“加分”項。