墻布?xì)馕洞瘫?商家退款賠償
江西省南豐縣一消費者購買了一套120多平方米的新房，本來準(zhǔn)備裝修好搬進去，卻被房間里的墻布弄得煩惱不斷，一波三折。后經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，墻布退回，消費者獲得2600元賠償。
今年春季，市民李女士為自家的新房選購裝修材料時，一家無縫墻布店的店員告訴李女士，墻布沒有接縫，而且花色漂亮、環(huán)保、易打理，是時下裝修材料的熱門選擇。在店員的不斷勸導(dǎo)下，李女士購買了3個臥室的無縫墻布，總計1.26萬元。然而，當(dāng)操作師傅將墻布粘上墻時，李女士聞到一股刺鼻氣味，馬上當(dāng)場詢問，對方告知氣味是暫時的，過一段時間就會消失?？墒沁^了一段時間，李女士發(fā)現(xiàn)房間的氣味不僅沒有消失，而且隨著天氣變熱更加濃烈。為此，李女士要求退回墻布，但店家不承認(rèn)是自己的問題，不予退貨。
雙方協(xié)商不成，李女士便向南豐縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴。接訴后，該局立即安排工作人員展開調(diào)查，確認(rèn)墻布?xì)馕洞瘫?，不適合使用。經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)天即派員工拆下了李女士家所有粘在墻上的墻布，并退回貨款1.26萬元。
然而，兩個月后,李女士裝修的房間內(nèi)刺鼻氣味仍然存在，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是殘留在墻壁上的粘膠散發(fā)出來的。于是，李女士撥打電話給專業(yè)人士，詢問對墻上氣味的處理方法。專業(yè)人士告訴李女士，粘膠已經(jīng)滲入墻內(nèi),氣味沒有辦法消除，只有把墻壁表面的涂料層全部鏟除，才能消除刺鼻氣味。備受折磨的李女士要求商家承擔(dān)鏟除房間涂料層的工錢及房間清理費，但商家認(rèn)為自己已經(jīng)按照李女士要求拆除墻布，退回貨款，不愿再承擔(dān)鏟墻的費用。
因多次與商家協(xié)商無果，李女士再次來到南豐縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴。該局第一時間約談商家并指出，房間里涂料墻散發(fā)的刺鼻氣味是由于貼墻布引起的，其應(yīng)該承擔(dān)此過錯的責(zé)任。在工作人員耐心調(diào)解下，商家最終認(rèn)識到自己的錯誤，賠償了2600元鏟墻費，一場糾紛得以化解。
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