杭州依托“兩中心”推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)
國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)中心和國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩中心”）正式落戶(hù)浙江省杭州市以來(lái)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)實(shí)際，本著邊工作、邊建設(shè)的思路，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題為導(dǎo)向，以建設(shè)國(guó)家“兩中心”為抓手，努力提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)投訴受理率、處置率、滿(mǎn)意率。去年“兩中心”授牌時(shí)，正值杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)“雙11”“雙12”。該局立即啟動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)性工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展約談，加大監(jiān)管力度。該局從注冊(cè)的60家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，首批確定淘寶、天貓、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易考拉五大交易平臺(tái)為“兩中心”網(wǎng)絡(luò)及跨境消費(fèi)維權(quán)直通單位，并在去年11月28日進(jìn)行投訴直通分送平臺(tái)處理，同時(shí)重點(diǎn)預(yù)約京東、蘇寧易購(gòu)、銀泰、國(guó)美等線上線下融合的商業(yè)綜合體。該局提出“四有”建設(shè)任務(wù)——有專(zhuān)人、有場(chǎng)地、有專(zhuān)款、有制度，以快速解決網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。
在已有平臺(tái)中，該局增設(shè)5個(gè)網(wǎng)絡(luò)接收座席，專(zhuān)門(mén)接收網(wǎng)絡(luò)渠道和中心平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴登記、手機(jī)APP、市局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站舉報(bào)投訴信息，及時(shí)分送平臺(tái)處理。2016年，該局共引導(dǎo)32296件消費(fèi)糾紛進(jìn)入平臺(tái)自行處理綠色通道快速處置，占投訴總量的29.04%。該局還積極開(kāi)展商品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，去年對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品5類(lèi)200個(gè)批次商品進(jìn)行評(píng)估性抽檢，將不合格杭州本地產(chǎn)商品及時(shí)交所屬區(qū)、縣（市）局查處。
杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，今年將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管力度，計(jì)劃投入900萬(wàn)元，對(duì)社會(huì)關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò)商品全面開(kāi)展全網(wǎng)質(zhì)量抽檢監(jiān)測(cè)，建立網(wǎng)購(gòu)不合格商品查處和消費(fèi)投訴處理跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，積極探索推進(jìn)跨境消費(fèi)維權(quán)工作。
熱門(mén)文章
?
