細微之處體現(xiàn)為民實效
2月13日臨近中午11時，甘肅省駝鈴古道國際旅行社辦事人員李倩拿到了蘭州市工商局核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。“工商部門的辦事效率真高！我只用3天就辦好了營業(yè)執(zhí)照。”李倩說。
“從去年底開始，蘭州市工商局將壓縮企業(yè)開辦時間作為推進‘放管服’改革的重要任務(wù)，堅持多傾聽基層呼聲，多了解百姓訴求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快‘放’的步伐，堅持‘嚴(yán)’的管理，從細微、點滴之處入手，確保壓縮企業(yè)開辦時間工作取得實效。”蘭州市工商局行政審批處處長王昕榮介紹。
記者現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，工商行政審批窗口是蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳中最繁忙的窗口。從9時上班到11時，該窗口的叫號器已經(jīng)叫了60多個號。
蘭州市工商局在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了電腦，群眾可以自主填報信息，待網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后，當(dāng)場將材料提交給窗口，實現(xiàn)“一次辦結(jié)”。此外，在工商行政審批窗口前有幫辦員提供服務(wù)，群眾在網(wǎng)上提交材料時，如果遇到疑問，大廳里的幫辦員會第一時間提供服務(wù)。
據(jù)介紹，蘭州市工商局的幫辦服務(wù)并不局限于企業(yè)登記注冊一種事項，凡涉及工商業(yè)務(wù)的，幫辦員都會講解相關(guān)法律法規(guī)，幫忙指出材料中的問題，為辦事人員免去因操作不當(dāng)或信息不足而造成的時間和成本損失。
容缺受理模式是蘭州市工商局為方便企業(yè)辦事而采取的新措施。“有些群眾對現(xiàn)行的政策和流程不是很了解，免不了多次往返窗口。推行容缺受理模式后，在主要材料齊全、次要材料暫缺的情況下，只要有辦事人員的書面承諾，窗口工作人員就可以通過邊受理、邊補正的方式，予以受理。”王昕榮說。
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